Danke für die Antwort. Entsprechende Mail ist unterwegs.
    Sicherheitshalber hier auch einmal der Inhalt:


    Hallo,


    ich nehme das Angebot gerne an.


    Mein Handy hat keinerlei Risse, Kratzer oder Kerben am Rahmen, Display oder Rückseite. Das Gerät funktioniert. OVP ist auch vorhanden.
    Das Samsung S10 hätte ich gerne in schwarz. Mit der AGB bin ich einverstanden.
    Meine Adresse ist im Kundencenter hinterlegt.


    Viele Grüße

    Ich bin wirklich sehr verwundert und verärgert wie Congstar seinen Slogan "Du willst es. Du kriegst es." ad absurdum führt.
    Am 25.09. wurde meine Handytauschoption freigeschaltet. Worauf ich mich schon sehr gefreut hatte.


    1. Ernüchterung. Online konnte kein Wechsel angestoßen werden. Ich landete immer wieder auf: https://www.congstar.de/meincongstar/meine-produkte/
    Ich habe das ganze auf mehreren Endgeräten probiert, immer mit dem selben Ergebnis.


    2. Daraufhin kontaktierte ich den Supportchat. Man war sehr bemüht mir zu helfen. Aber man teilte mir mit, das ich nicht auf das S10 Aktionsangebot zurückgreifen kann, da dies nur für Neukunden gelte. Das bedeutet im Klartext. Ich habe 60,-€ für die Handytauschoption bezahlt und soll jetzt auf ein Handyangebot zurückgreifen welches im Vergleich zum üblichen Handel ca 160,- € teurer ist. Addiere ich da die Austauschaktion hinzu liege ich bei über 220,- € Mehrkosten.


    Was hat das ganze mit Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu tun. Warum wird man als Bestandskunde derart gemolken und abgechancelt? Was hat das mit dem schmissigen Firmenslogan zu tun? Fragen über Fraen.


    Ich schlage vor, ich nutze die Handytauschaktion nicht und sie erstatten mir die gezahlten 60,- € Mittelfristig würde ich mich wahrscheinlich nach einem neuen Mobilfunkdienstleister umsehen. Den handytausch kann ich übrigens immer noch nicht online anstoßen. Da ich es nochmals auf mehreren Endgeräten probierte hab (ein Onlinecapture das ganzen kann ich Ihnen gerne zusenden), muss ich davon ausgehen das die Störung technisch gesehen auf Ihrer Seite besteht.


    Sie sind dann nun am Zug.