Am 31.12.2020 Guthaben mit € 15 aufgeladen. Gesamtguthaben danach etwas über € 19.


    Ebenfalls am 31.12.2020 Tarif gewechselt zu 'Congstar Prepaid Allnet M' und eine Bestätigung des Wechsels per E-Mail erhalten.
    In der Mail wurde darauf hingewiesen, dass der Wechsel vom 03.01.2021 auf den 04.01.2021 vollzogen wird, und € 14 Guthaben benötigt werden.


    Jetzt am 04.01.2021 erhalte ich eine SMS, dass der Tarifwechsel nicht vollzogen werden konnte, da die benötigten € 14 nicht vorhanden seien, verbunden mit der Aufforderung, mein Guthaben aufzuladen.


    Da definitiv etwas mehr als € 19 Guthaben auf dem Handy waren, rief ich den Guthabenstand soeben ab, und siehe da: die am 31.12.2020 aufgeladenen € 15 sind verschwunden, ...abgebucht von Congstar!


    Ich möchte darum bitten, dass mir entweder das Geld zurückgebucht wird, oder der Tarifwechsel vollzogen wird. Übrigens kostet der Tarif NICHT € 15, sondern weniger, das nur als zusätzlicher Hinweis!