Hallo,

    Ich habe heute einen Wechsel zu Prepaid Allnet M beauftragt und parallel die Minuten/SMS Option 100 und die Surf Flat Option 1 GB gekündigt. Habe auch bereits eine Bestätigung über die erfolgreiche Kündigung zum 16.12 und eine Bestätigung zum tarif Wechsel zum 19.12. erhalten. Daraufhin habe ich wie gefordert das Guthaben aufgeladen, sodass das Guthaben zum Tarifwechsel gedeckt ist.

    Allerdings würde mir nun für die vorherigen Tarife das Guthaben abgebucht, obwohl ich die Tarife gekündigt habe und die Bestätigungen erhalten hatte.

    Können Sie diesen Vorgang bitte prüfen?

    MfG