Des Weiteren:
- Congstar hat den eigenen technischen Fehler doch bereits zugegeben?
- Und noch viel schlimmer, wenn die Kunden hier nicht proaktiv nach Ihrer Portierung gefragt hätten, wüssten wir bis jetzt noch nichts! Das ist eine ganz schlechte Leistung!
Ich bleibe bei meiner Meinung, eine Gutschrift sollte drin sein, nur scheinbar geht da nix ohne im Chat zu betteln, oder wie???
Alles anzeigenIch frage mich ja, worauf sich die ganzen Rufe nach Schadensersatz gründen...
1. Laut Congstar-AGB werden nur Verbraucher als Kunden akzeptiert. Irgendwelche Forderungen aufgrund von Problemen im Gewerbebetrieb haben also schon mal keinerlei Grundlage
2. Schadenersatz wegen nichterfüllung des Vertrages?? dazu müsste erst mal ein Vertrag existieren. Der kommt aber lt. Congstar-AGB erst mit der Zusendung der Auftragsbestätigung (NICHT der Auftragseingangsbestätigung) zustande. Und diese verschickt Congstar wohlweislich erst, wenn alles geklappt hat. Ein Kläger könnte sich natürlich auf den Standpunkt stellen, dass bereits ein Portierungsversuch durch Congstar einen Vertragsschuss durch konkludentes Handeln bedeutet, aber ob ein Richter das genauso sehen würde???
3. Ein Anspruch auf Schadenersatz kann natürlich auch ohne Vertrag entstehen, wenn jemand nachweisen kann, dass Congstar fahrlässig gehandelt hat *und* dadurch ein konkret nachweisbarer Schaden entstanden ist. Insbesondere ersteres dürfte schwierig werden - oder hat irgendjemand gerichtsverwertbare Beweise für die Congstar-Fehler? Mails von irgendwelchen Supportern wird der Richter wohl nicht als solche ansehen.
4. Selbst wenn ein Vertrag schon geschlossen wäre: Congstar garantiert in den AGB eine 97%ige Verfügbarkeit der Leistungen, bezogen auf ein Jahr. Mit anderen Worten: 11Tage am Stück nicht erreichbar zu sein, ist immer noch im Rahmen der Vertragsbedingungen.
Ich sehe da wenig Grundlage für Forderungen...
Mmmmh, vielleicht Kulanz am Kunden??? Zuviel verlangt?
Alles anzeigenHallo,
ein Wunder. Heute ist Termin und es funzt wirklich alles. Ich kann anrufen und angerufen werden. SMS schreiben und empfangen. Selbst Internetzugang geht. Ein Telekommunikationswunder.
Ich wünsche allen Mitleidenden dass Ihr auch bald soweit seit und Dinge erfahrt (telefonieren können) die im Jahr 2013 selbstverständlich sein sollten.
@ Congstar :
Erwartet jetzt bitte nicht ein überglückliches Dankeschön. Das Eure vertraglichen Leistungen erst 17 Tage später stattfinden und man nur durch Eigeninitiative davon erfahren hat bleibt ein riesiges Dilemma. Da muss dringend dran gearbeitet werden.
Obwohl ein Dankeschön gibt es doch.
Vielen Dank das alle Nachrichten und Anrufe die mich in der Zeit in der ich mich Dank Congstar im Mobilnirvana befand irgendwo im All verschollen sind.
Oder gibt es Hoffnung und Möglichkeit diese doch noch zugestellt zu bekommen?????
Bezüglich einer Entschädigung würde ich gern folgendes anmerken:
Stellenweise geforderte 100,-€ finde ich auch überzogen.
Von Congstar angebotene 5,-€ im Chat sind allerdings auch eine Riesenfrechheit.
Mein Vorschlag wäre den betroffenen Kunden den Beitrag für Februar zu erlassen. Das kostet Congstar nicht das was drauf steht, aber dem Kunden wird eine gewisse Form der Wertschätzung zuteil. Falls Ihr dies überhaupt wollt, denn die haben ja schliesslich genug genervt hier.
Wenn ich allein die Hotlinekosten bei mir betrachte (Anrufe zur Congstar und Mobilcom Hotline wegen angeblicher Vertragsreaktivierung) komme ich letztlich da schon auf geschätzte 10 - 20 €. Ohne das ich etwas falsch gemacht habe.
Ich hoffe nun das der Anschluß in allen Belangen störungsfrei läuft und ich meine Entscheidung zu Congstar zu wechseln im Nachhinein doch als richtig ansehe.
@ Forumsmitarbeiter:
Ihr habt es echt nicht leicht in Eurem Laden. Wenn die Panik hier mal rum ist würde ich an Eurer Stelle mal die Informationspolitik in Eurem Haus an Euch anprangern. So wie Ihr hier im Regen stehen gelassen werdet, das geht gar nicht. Dafür habt Ihr wirklich eine Riesengeduld (ist zwar Euer Job aber auch nicht einfach).
Gruß,
Oele162
sehr schöner Eintrag, vielen Dank, ganz meine Meinung... bin gespannt ob da eine Entschädigung kommt, oder müssen wir uns jetzt da auch noch proaktiv drum kümmern?!??
Anrufe gehen schon mal, aber SMS oder verpasste Anrufe sind leider im Nirvana, schon allein deswegen erwarte ich eine Entschädigung von mindestens 2 Freimonaten!
Gibt es einen neuen Portierungstermin bei mir?
Heute bekam ich 2 Mails die ich bereits vor einiger schon mal bekam (Auftragsbestätigung und SIM Karte Pin) 
unter anderem stand da:
Versand Ihrer SIM-Karte
Ihre SIM-Karte wird sofort frei geschaltet und Ihnen
auf dem Postweg per Post-Ident Verfahren zugestellt
Wenn ich nach der angegeben Paketnummer suche, ist es das Paket mit der Karte welche ich seit dem 3.1. bereits habe?
Gibt es für mich endlich einen Portierungstermin???
mittlerweile bin ich es gewohnt, auch wenn ich es überhaupt nicht in Ordnung finde... Warum wird meine Anfrage nicht ins tägliche Update mit übernommen?
Wann ist mein Porttermin?
habe nun bereits, aufgrund der Nichterreichbarkeit, 2 wichtige Anrufe verpasst und habe dadurch z. B. wichtige Terminänderungen zu spät mitbekommen... Viel Zeit bleibt nicht mehr! Bitte bessert schnellstmöglich nach!
gestern:
Alles anzeigenLiebe Kunden,
wir haben nun alle Beiträge entfernt, die sich nicht mit der Frage nach dem Portierungsdatum beschäftigen.
Dies soll helfen den Thread übersichtlicher zu gestalten, damit die Anfragen schnellst möglich bearbeitet werden können und jeder eine Antwort erhält.
Hier noch weiter Portierungstermine:
@arnie_ffm: im System ist weiterhin der 25.02.2013 als voraussichtilicher Portierungstermin hinterlegt.
clayton: voraussichtliches Portierungsdatum ist der 14.01.2012.
whatever: voraussichtliches Portierungsdatum ist der 16.01.2012.
HJFri: voraussichtliches Portierungsdatum ist der 11.01.2012.
gretchen: voraussichtliches Portierungsdatum ist der 14.01.2012.
TC07: voraussichtliches Portierungsdatum ist der 17.01.2012.
@Tiehly: noch kein neues Portierungsdatum hinterlegt.
spessupsanni: noch kein neues Portierungsdatum hinterlegt.
nihavend: noch kein neues Portierungsdatum hinterlegt.
stefe: bitte gehe in den Chat, da ich unter der angegebenen E-Mail-Adresse keinen Zugriff bekomme.
heute:
Alles anzeigenHallo zusammen,
weitere Portierungstermine.
Wir entschuldigen uns nochmals und kümmern uns natürlich auch um diejenigen, die noch kein neues Portierungsdatum erhalten haben.
aljulu: voraussichtlicher Portierungstermin ist weiterhin der 14.01.2013.
Unerreichbarer: voraussichtlicher Portierungstermin ist weiterhin der 14.01.2013.
Bames Jond: voraussichtliches Portierungsdatum bleibt bestehen und erfolgt im Laufe des Tages.
Caipiraia: voraussichtlicher Portierungstermin ist weiterhin der 11.01.2013.
TeoB: voraussichtlicher Portierungstermin ist weiterhin der 14.01.2013.
mikel65: voraussichtlicher Portierungstermin ist weiterhin der 15.01.2013.
SabrinaWichmann: voraussichtlicher Portierungstermin ist weiterhin der 17.01.2013.
4810: es wurde noch kein neues Portierungsdatum hinterlegt.
msteppes: es wurde noch kein neues Portierungsdatum hinterlegt.
ACCESSPLUS: es wurde noch kein neues Portierungsdatum hinterlegt.
blunder: es wurde noch kein neues Portierungsdatum hinterlegt.
Hasodaso: es wurde noch kein neues Portierungsdatum hinterlegt.
oele162: es wurde noch kein neues Portierungsdatum hinterlegt.
@Augenthaler: es wurde noch kein neues Portierungsdatum hinterlegt.
David90: es wurde noch kein neues Portierungsdatum hinterlegt.
Torsten14: es wurde noch kein neues Portierungsdatum hinterlegt.
jahife: es wurde noch kein neues Portierungsdatum hinterlegt.
McCoy: es wurde noch kein neues Portierungsdatum hinterlegt.
cabriofan444: es wurde noch kein neues Portierungsdatum hinterlegt.
TimB.: es wurde noch kein neues Portierungsdatum hinterlegt.
muss ich jetzt wirklich jeden Tag nachhaken, bitte mich nicht aus der täglichen Info raus nehmen, das ist nun das zweite Mal dass ich darum bitte... 
Wie lange soll ich eigentlich noch darauf warten, irgendwann ist die Geduld doch am Ende?
Hallo zusammen,
wie von Jakob J. versprochen versuche ich euch heute eure Portierungsdaten zu nennen, sofern welche vorhanden sind.
...
spessupsanni: für dich ist leider noch kein neues Datum hinterlegt.
...
Wir schauen natürlich, dass wir für alle möglichst schnell ein neues Portierungsdatum erhalten.
Wir hoffen, es ist in Ordnung, wenn wir einmal täglich diesen Thread kontrollieren und die Liste aktualisieren.
Zitat ist von gestern, 12:34
Bitte mich nicht einfach raus löschen, sondern auch täglich aktualisieren, ich fehle in der heutigen Mitteilung! Warum muss ich andauernd mein Anliegen erneut vortragen? 
Tut mir leid, aber
"für dich ist leider noch kein neues Datum hinterlegt."
ist absolut unbefriedigend! Die Geduld ist nun wirklich schon sehr strapaziert!
Bin mal gespannt, ob die "nutzlose" Zeit sogar in Rechnung gebracht wird... Ich hoffe natürlich nicht, befürchte es aber. Besser wäre eine größere Gutschrift als Wiedergutmachung... Aber wovon träumen wir hier eigentlich, ist ja noch nichts hinterlegt...
Etwas mehr Transparenz wäre auch sehr entgegenkommend, wie kann sich das alles denn um mindestens 14 Tage verzögern?
Kundennummer: xxxxxxx
Liebes Congstar Team,
könnt ihr mir schon einen Termin für eine endgültige Portierung sagen?
Wie wird die Ausfallzeit eigentlich verrechnet?
Edit: pers. Daten entfernt. Tim F.
