Hallo,
    nun hat sich nach langer, langer Zeit das Thema nur durch einen Rechtsanwalt klären lassen.
    Meine ständigen Widerrufe und Mails, mit der bitte um Richtigstellung, wurden stets durch seiten congstar geblockt.


    Was mich sehr traurig macht und mich düster in die Zukunft blicken lässt (da wir immer mehr amerikanische Verhältnisse hier her bekommen), das ohne einschalten eines Rechtsanwalts heutzutage der "OTTO-NORMALI" kaum mehr zu seinem Recht kommt.


    Werde Zukünftig meine lehren aus der vergangenen Situation ziehen und keine Vertragsabschlüsse mehr tätigen.
    Das "Vertrauen" ist nachhaltig geschädigt.


    LG
    hankytank

    Hallo Forum-Team-Congstar,


    die Rechnung vom 22.03.2016, ist wie in den letzten Monaten zuvor, FALSCH!!!


    Ihr zu Unrecht geforderter Rechnungsbetrag: 29,98 €
    (der Sonderposten, DSL6000, +4,99€, wurde mir kostenlos zugesichert. s. ellenlangen, endlosen Schriftwechsel)


    Mein vertragl. festgelegter Betrag: 24.99 € (nicht mehr, nicht weniger)


    Bitte um korrektur in der Buchhaltung und Gutschrift der von mir zuviel gezahlten Beträge (der letzten Monate) auf mein Kundenkonto.
    Im letzten Monat hab ich "unter Vorbehalt" die falsch erhobenen Mahngebühren beglichen, da Sie mir mit Sanktionen gedroht haben. (... das obwohl ich meinen regulären Verpflichtungen seit über 9 Jahren PÜNKTLICH nachgekommen bin). Diese zu Unrecht entstandenen Kosten bitte ich ebenfalls meinem Kundenkonto GUT zu schreiben.


    Gruß (hanky) F.V.

    Hallo Herr Adrian P.,
    habe in meinem letzten Beitrag darauf hingewiesen, das es eine Antwort aus der Abteilung gab.
    Der Fehler im System, der in Ihrem Haus verursacht wurde, aber weiter ignoriert wird.
    Es kann doch nicht sein, das der Kunde die Zeche zahlt, für die falschen Aussagen/Versprechen Ihrer (un-)QUALIFIZIERTEN Chat-Mitarbeiter.
    Nun hab ich versucht die Angelegenheit intern und gütlich mit congstar zu klären. Leider auf kein Verständnis aus Ihrem Haus gestossen.


    Nun werd ich im Internet schauen, welche Möglichkeiten mir bleiben, um zu guter letzt, zu meinem Recht zu kommen.


    Gruß F.V.

    Wie das war es nun auch hier???


    KEINE EINSICHT des eigenen Fehlers?


    Nun ist komischer Weise in "meincongstar" unter zugebuchte Optionen der "DSL6000" Eintrag auch wieder verschwunden!!! Still und heimlich!


    Eine Antwort mit dem üblichen:" ... uns sind da leider die Hände gebunden... (blablabla)" hab ich erneut als Antwort auf meinen Widerruf erhalten.


    Nur zur Erinnnerung:
    Meine gebuchte Version seit Jahren war/ ist congstar komplett II Flat/DSL6000 = 24.99 €
    und Sie verkaufen mir eine Option für DSL6000 dazu, für mtl. zusätzliche 4.99€. (Details wurden unten bereits beschrieben)


    Sagt doch mal bitte: Was ist denn da bei Euch los? Habt Ihr es als Telekom-Tochter wirklich so nötig, eine solche verschleierungstour zu fahren.
    Das ist doch nicht Kundenfreundlich/orientiert.


    Bitte hier nochmals höflichst um korrektur des Mißstandes.


    NG F.V.
    (NG=Nette Grüße )

    Hallo Max S.,
    danke für die schnelle Antwort.


    Doch diese ist mangelhaft.


    congstar hat in all den Jahren sein Liefer-/Werbeversprechen NIE eingehalten. Obwohl ich den Preis in vollem Umfang bezahlt habe.
    congstar wurde erst tätig, als ich auf den technischen Stand der Möglichkeiten hingewiesen hab (lt. telekom). Also endlich das geliefert, was auch ursprünglich bestellt und auch schon ewig bezahlt wurde.


    congstar Mitarbeiter des Service-Chats haben mir auf mehrmaliges Fragen hin, zugesichert das sich preislich nichts ändern wird.
    Da ich in meinem Leben schon öfters in solche Versprechen getappert bin, die im Nachhinein nicht eingehalten wurden, hab ich den Service-Mitarbeiter um Erlaubnis gebeten das (Chat-) Gespräch speichern zu dürfen (liegt in 2 facher Ausgabe vor. 1x als Screenshot, + 1 als Copy and paste txt).
    Hätte die Option sonst nicht hinzu gebucht!!!


    Es sind knapp 5 € im Monat. Im Jahr sind das 60 €. (In D-Mark 120,-- DM). Dieses ist für einen Renter, wie ich es bin, eine harte Stange Geld.
    Ausserdem, durch die Ignoration meiner Widersprüche, sind weitere Kosten entstanden. Die lass ich nicht einfach so auf mir ruhen. Abgesehen von den nervenden Momenten vor dem PC um auf diesen Mißstand aufmerksam zu machen


    Gehe auch nicht ins Autohaus, kaufe/ bezahle den 3 Liter Porsche und bei der Auslieferung erhalte ich den 1.6 Liter Porsche für das gleiche Geld, mit dem Hinweis: ... es sind uns leider die Hände gebunden.


    Bitte dies zu korrigieren. Ein Widerspruch der letzten Rechnung und Mahnung ist heute per Mail raus.


    lg F.V.

    Falsche Abrechnungen/ Live-Service-Chat
    (DSL-Tel.-Flat, congstar II)



    Hallo Forum-Team congstar,


    vlt. erhalte ich hier eine bessere
    Unterstützung/ Aufklärung/ Korrektur.




    Anliegen Richtung
    kundenservice@congstar.de
    + rechnung@congstar.de
    werden ignoriert, besser noch, es flattern nun Droh-Mahnungen ins
    Haus.



    Faktenlage:



    • Jahr
      2008; erste CONGSTAR-Kdnr.: 2XXXXXXXXX. Vertragsfrei! Damaliges
      Werbeversprechen CONGSTAR-Komplett 1 -> DSL 2000 = € 19,99
      (...am Endgerät kam weniger als die hälfte an. Zu der Zeit war
      mein 56 k-Modem fast schneller)



    • -
      Jahr 2009; Kdnr.: 2XXXXXXXXX + Vertragsnummer: 1XXXXXXXX. Änderung
      kam zustande, da mich ein Service-Mitarbeiter dazu "belatschert"
      hat, auf CONGSTAR-Komplett II, DSL -> 6000= €24,99, um
      zu steigen, mit der Aussage ich solle damit die (damals) schnelle
      Leitung erhalten. (... am Endgerät kam schwankend, NIE höher als
      2.024 an!!!) [... hab meine Rechnungen, trotz der
      widersprüchlichen/-mangelhaften Leistung Ihrerseits, stets
      pünktlich mtl. beglichen.]



    • Was
      sich mit der Vertragsänderung zudem ergeben hatte, was ich erst
      später feststellte und was der Mitarbeiter geschickt verschwiegen
      hat: ... aus VERTRAGSFREI wurde schwupps ein 24 Monats-Vertrag mit
      automatischer 12 monatiger Verlängerung, bei nicht fristgemäßer
      Kündigung. Das war zu der Zeit eigentlich nicht mein Plan.(...
      diesen Fehler schreib ich dann wohl mir zu. Vertrauen ist schön,
      Kontrolle ist noch was schöneres. Dazu gelernt.)



    • -
      ... dazwischen viel Telefoniererei mit der Servicehotline wg. der
      schlechten Verbindung/Kosten.




    • Jahr
      2009-2015; Kdnr.: 2XXXXXXXXX, in sporadischen Abständen immer mal
      wieder die CONGSTAR-SERVICE/TECHNIK-Hotline kontaktiert und auf die
      techn. Missstände hingewiesen und darum gebettelt dies zu ändern.


    • -
      Jahr 2015; ... wie es der Zufall will, war ich beim Mutterkonzern
      (dt. Telekom), in einer Zweigstellenfiliale (T-Shop, Mxxxxxxe). Habe
      mich dort über techn. Möglichkeiten kundig gemacht. Fazit -
      Telekom: ... aus techn. Gründen steht einer 6000er Verbindung in
      Mxxxxxxe nichts im Wege!!!



    • Daraufhin
      hab ich mich direkt wieder mit Ihnen congstar-Live-Service/-
      Technik/-Chat in Verbindung gesetzt. Siehe da, auf einmal geht es
      doch! (HIER SEI MAL ANGEMERKT: SIE HABEN VON SICH AUS NIE EINE
      TECHNISCHE ÄNDERUNG HERBEIGEFÜHRT! Hätte ich die Informationen
      der Telekom nicht an Sie herangetragen, würde ich heute noch zu
      viel für eine schlechte Leistung bezahlen.) Bestätigung erhalten
      und freigeschaltet seit Mai 2015 (Chatprotokoll/Screenshot, der
      Ihnen bekannt ist und vorliegt. Darin wird klar deutlich das durch
      die Umstellung sich preislich "nichts" verändern wird.
      D.h. es bleibt bei € 24,99 mtl. )



    • -
      Jahr 2016; Januar. Es flattert eine seltsame Droh-Mahnungs-Mail von
      Ihnen ins Haus. Hab direkt bei Ihnen auf "ECHTHEIT"
      angefragt (da Sie nicht im typischen congstar-CI-Design erschien).
      Zudem ist die angemahnte Forderung/-Betrag nicht aus den vorherigen
      fehlerhaften Rechnungen klar ersichtlich.



    • Februar
      2016, LETZTE MAHNUNG (von congstar), obwohl ich monatlich auf
      die Missstände per WIDERSPRUCH reagiert habe, meinen
      regulären Zahlungsverpflichtungen (€ 24.99 mtl.) pünklich zu
      jedem Monatsersten nach gekommen bin und darum gebeten hab dies
      entsprechend zu korrigieren. Nun ist es so, dass ich die MAHNUNG
      UNTER VORBEHALT“ beglichen hab um weitere
      Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Doch auch in der neuen Rechnung
      (Abrechnung Januar 2016) wird wieder und immer noch ein falscher
      Betrag in Rechnung gestellt!!!



    • Im
      Widerspruchsschreiben vom 25.01.2016 bat ich Sie (congstar) zudem
      darum, Einzelpositionen aufzulisten, die durch etwaige
      Servicenummern entstanden sein könnten. Als Antwort von Ihnen
      (congstar) gab es nur einen Verweis auf eine zuvor fehlerhafte/
      undetaillierte Abrechnung. Auch in diesem Monat werde ich einen
      entsprechenden Widerruf gg. die fehlerhafte Rechnung bei Ihnen
      (congstar) einreichen.




    Was
    möchte, wünsche ich mir nun von Ihnen?



    Ganz
    einfach:



    Schauen
    Sie sich bitte den VORFALL an. Setzen Sie (congstar) bitte das
    Versprechen um, welches ich von Ihrer Service-Chat-Hotline erhalten
    hab, korrigieren Sie bitte die fehlerhaften Rechnungen seit Mai 2015,
    stornieren Sie die angefallenen Mahngebühren. Schreiben Sie bitte
    die zu Unrecht gezahlten Forderungen meinem Kundenkonto gut.



    In
    der Hoffnung das mir in dieser kleinen öffentlichen Runde, Gehör
    und Recht zugesprochen wird,



    verbleibe
    ich mit freundlichen Grüßen.



    PS.
    falls Sie entsprechende Daten von mir und dem „Fall“ benötigen,
    stehe ich gern -Rede und Antwort-.

    PPS. sollte mein Beitrag/Bitte/Wunsch/Korrktur hier an falscher Stelle stehen, so ich dies zu entschuldigen und um eine Verlegung in den richtigen Bereich zu bitten. Danke.