Hallo terrorcookie,

Herzlich Willkommen in unserem Support Forum.

Bitte melde dich kurz im congstar Live Support Chat. Du findest Ihn oben auf der Seite, indem du auf die Sprechblase klickst. Er ist von 8-22 Uhr erreichbar. Dort können die Kollegen sich das in einem direkten Gespräch mit dir mal genauer anschauen und die Dinge mit dir absprechen.

Gruß

Dominick

Hallo BooVeMan,

bitte ändere deine E-Mail Adresse hier im Forum in die gleiche ab, die du bei der Registrierung deines Vertrages benutzt hast, bzw. die aktuell in deinen Vertragsdaten hinterlegt ist. Nur so haben wir hier Einblick in deine Daten und können dir auch weiterhelfen.

Gruß

Dominick

Hallo Holze,

Richtig Du mußt nichts weiter machen. Nur abwarten bis Du die weitere SIM erhalten wirst.

Gruß

Dominick

Hallo Holze,

ich habe den Fall an die Kollegen in der zuständigen Abteilung weitergeleitet. Du solltest im Zuge der Abarbeitung der fälle dann auch eine Modifizierte SIM-Karte erhalten ;).

Gruß

Dominick

Hallo Pyranya,

Nein die Betroffenen Kunden müssen sich nicht, zum Erhalt der Ersatzkarte noch einmal Melden . Diesen Kunden wurde proaktiv eine weitere SIM-Karte zugesendet.

Zur Aktivierung erhalten die Kunden im Beigefügten schreiben Informationen.

Gruß

Dominick

Hallo Zusammen,

Wir haben euch nicht vergessen oder gar wie vermutet wurde Ignoriert.

In der Tat hatten sich im Forum einige congstar Kunden gemeldet, deren congstar SIM-Karten eine gewisse Zeit nach Aktivierung ausfallen, wenn sie in bestimmten Android-Smartphones betrieben werden. Wir haben geprüft, was die Ursache für den Ausfall und welche Abhilfe möglich ist. Nach unseren Erkenntnissen tritt das Problem bei den Endgeräten LG G2 und OnePlusOne in Kombination mit den SIM-Karten eines bestimmten Typs (C/W2) auf.congstar hat den betroffenen Kunden unbürokratisch geholfen. So haben wir diesen vor einigen Tagen eine Ersatz-SIM-Karte zugesendet. Allerdings kann bei einem Teil der versendeten SIM-Karten nach erneuter Prüfung der Fehlerursache leider nicht hundertprozentig ausgeschlossen werden, dass das Problem erneut auftritt. Um diesen Kunden weitere Ausfälle und Wartezeiten zu ersparen, hat congstar ihnen proaktiv eine weitere SIM-Karte zugesendet, die der Fehlerursache durch eine weitere technische Maßnahme begegnet. Sollte das Problem also erneut auftreten, ist also mit dieser Karte eine nachhaltige Lösung gegeben.Insgesamt haben der Prozess der Fehleranalyse und die Vorbereitung einer dauerhaften Lösung einige Zeit in Anspruch genommen. Für die betroffenen Kunden hat dies einige Unannehmlichkeiten und Zusatzaufwand verursacht, für die wir uns entschuldigen. Als Entschädigung erhalten sie eine Grundpreisbefreiung für einen Monat.

Gruß

Dominick

Hallo hopalong,

Du kannst die Bestellung der Ersatzkarte, auch unter Angabe von deinem Gerät an der Hotline vornehmen.

Gruß

Dominick

Hallo Tom H,

Danke für Deinen Bericht. Ich habe Ihn nur einmal verschoben :).

Es ist bedauerlich das Du uns Verlassen möchtest, Du kannst Dich gerne über unsere Homepage, informieren ob sich Gründe deines Wechsels ändern.

Gruß

Dominick

Hallo Davidjo89,

Herzlich Willkommen in unserem Support Forum.

Es ist sehr bedauerlich das bei Dir einiges schief zu laufen scheint.

Bitte ändere deine E-Mail Adresse hier im Forum in die gleiche ab, die du bei der Registrierung deines Vertrages benutzt hast, bzw. die aktuell in deinen Vertragsdaten hinterlegt ist. Nur so haben wir hier Einblick in deine Daten und können dir auch weiterhelfen.

Gruß

Dominick

Hallo SuperVirus,

Deinen Gewünschten Kartentausch sehe ich.

Wenn Du deine Ersatzkarte erhalten hast, melde dich bitte im Chat, damit die Kollegen Dir dann deine Option Gutschreiben können.

Gruß

Dominick

Hallo Nerospeed,

Ich kann Dir bestätigen das es Weitergeleitet wurde. IIP-Adresse gesperrt? Wir haben keine Möglichkeit die IP zusperren.

Gruß

Dominick

Hallo heikela,

Sorry ja das wiederspricht sich im ersten Moment . Ich erhielt Heute morgen, aber die Information das es über den Chat nun auch möglich ist. Darum habe Ich dieses auch an Euch weiter gegeben.

Gruß

Dominick

Hallo Zusammen,

einmal zum Vorgehen, wenn Ihr Eure Neue SIM-Karten erhalten habt.

Meldet Euch bitte, an der Hotline oder im Chat, haltet bitte Eure Legitimoations Daten und
die SIM-Kartennummer der Neuen SIM bereit .

Die Kollegen werden dann die Aktivierung für Euch veranlassen.

Gruß

Dominick

Hallo Metalmaniac & chrisr,

Ich habe gerade geschaut, Eure Aufträge sind auch in der Bearbeitung. Habt bitte noch etwas Geduld.

Gruß

Dominick

Hallo lionduck,

Herzlich Willkommen im Forum.

Ich kann deinen Unmut verstehen.

Wie Ich sehen kann haben Dir die Kollegen im Chat gerade schon Helfen können. Ich bitte Dich daher um Geduld.

Gruß

Dominick

Hallo Marco76,

es freut mich, das Dir nun geholfen werden konnte. Drücke die Daumen das nun alles klappt.

Gruß

Dominick

Hallo Marco76,

Ich bedauere, das da gerade wohl etwas Schief gelaufen ist. Du solltest eine E-Mail erhalten haben mit Informationen für Dich. Antworte bitte auf diese E-Mail wenn es in deinem sinne ist. Die Kollegen werden dann deinem Wunsch entsprechend handeln.

Gruß

Dominick

Hallo Marco76,

wir gehen davon aus, das mit dem Austausch der SIM-Karten der Fehler behoben sein sollte. Eine 100% Garantie gibt es aber leider nicht. Es gibt nun einmal die verschiedensten Endgeräte.

Bitte melde Dich einmal per E-Mail oder kurz im congstar Live Support Chat. Du findest Ihn oben auf der Seite, indem du auf die Sprechblase klickst. Er ist von 9-20 Uhr erreichbar. Dort können die Kollegen sich das in einem direkten Gespräch mit Dir mal genauer anschauen und die Dinge mit dir absprechen.

Die Kündigungs Rücknahme ist bei Dir noch möglich.Teile uns bitte mit wenn Du sie wünschst. Informiere die Kollegen bitte auch, das Du einer der Betroffenen OPO / LG G2 Kunden bist. Und eine der neue SIM-Karte benötigst.

Gruß

Dominick

Hallo Zusammen,

Danke für Eure Mithilfe.

Aufgrund Eurer ausführlichen Daten,prüfen Wir derzeit, was die Ursache für den Ausfall und welche Abhilfe möglich ist. Selbstverständlich halten wir Euch weiter auf dem Laufenden, sobald sich neue Informationen ergeben. Bis dahin bitten wir um Euer Verständnis.

Gruß

Dominick

Hallo avalance,

bitte ändere deine E-Mail Adresse hier im Forum in die gleiche ab, die du bei der Registrierung deines Vertrages benutzt hast, bzw. die aktuell in deinen Vertragsdaten hinterlegt ist. Nur so haben wir hier Einblick in deine Daten und können dir auch weiterhelfen.

Für die Zukunft bitte keine Chatlogs hier im Forum diese werden sofort gelöscht.

Gruß

Dominick