Kersten Forensurfer

Update mehr Dienstag 10.30! IMMERNOCH gesperrt!!!! Trotz doppelter Legitmation, mehreren Anrufen und Zusagen!!!! Seit Samstag Abend ist die Sperrung drin. Die Hotline hat mehrfach an die Fachabteilumg weitergegeben, diese wollte bereits gestern freischalten. Wie kann das bitte sein?

Mittlerweile sind wir noch sauer. Es ist unglaublich. Trotz erneuter Legitimation mit Personalausweis und der Feststellung, dass die Sperrung falsch war ist der Vertrag nach nun mehr als 48 Stunden IMMERNOCH gesperrt. Nach einem erneuten Anruf bei der Hotline hieß es die Fotos wurden noch gar nicht bearbeitet und sind „untergegangen“. Uns wurde heute zugesagt, nach der Legitimation wird der Vertrag freigeschaltet. Nach einem erneuten Anruf bei der Hotline jetzt heißt es erneut, der Fall ist…

[…] Aber genau aus diesem Grund waren wir ja vor Ort, weil ich weiß das so etwas passieren kann! Genau aus diesem Grund wurde uns dazu geraten. Darum geht es ! Nicht um die Sperre an sich, aber darum das wir sogar bei der Hotline noch erfragt haben ob dies problemlos möglich ist. Nur weil ich einen anderen Vertrag habe, heißt es nicht, dass die Dringlichkeit nicht gegeben ist, wenn es sich um ein anderes Gerät oder eine andere Verwendung handelt. Ich kann mein Gerät nicht dafür nutzen. Es geht…

Und gerade da ich selbst bei der Telekom Mitarbeiter war ist es für mich nicht verständlich. Wir haben seit mehr als 20 Jahren Verträge bei der Telekom. Ich war mehr als 20 Jahre Mitarbeiter. Allerdings in einem anderem Bereich als Mobilfunk. Dennoch sind wir genau aus diesem Grund hingefahren. Da ich selbst weiß, wie so etwas abläuft und wir vermeiden wollten, das es Probleme gibt, haben wir uns explizit dazu beraten lassen. Das es zu Probleme im System kommt, ist nachvollziehbar. Aber das…

Bitte auch vor dem kommentieren selbst informieren es gibt Dinge wie unwirksame Vertragsklausel und unzulässiger Haftungsausschuss. Da wir ein Handy für 1200 dazu gekauft haben (wo es keine Probleme gibt) und ich auch so keine Schulden habe, liegt es nicht an der Bonität. Es ist wohl leider öfter der Fall, dass bei einer Zubuchung einer Partnerkarte so etwas passiert. Allerdings haben wir das vorher im Laden extra erfragt. Wir wollten es nämlich erst vor Ort machen. Ich verstehe auch Leute…

Meine Bonität ist 1A ? Ich habe auch andere Verträge, und es gab nie Probleme. Alle Verträge und Kosten sind gezahlt, also würde ich aufpassen mit falschen Aussagen.

Wie kann es sein das nach 3 Tagen eine Überprüfung stattfindet, wenn wir ausdrücklich den Vertrag abschließen und ausdrücklich erwähnen das wir darauf angewiesen sind. Wie kann es sein, dass es nicht möglich ist sich eher zu legitimieren? Wir werden den Mängelanspruch für die nicht notwendige Sperrung durchsetzen und sollte der Vertrag weiter gesperrt bleiben werden wir davon zurücktreten und die ganze Sache über unseren Anwalt Regeln. In nicht nötigen Fällen sind Sie dazu verpflichtet,…

Hallo zusammen, ich habe zu meinem Vertrag eine eSIM hinzugebucht. Seitdem ist meine Rufnummer komplett gesperrt. Die Hotline sagt, es laufe eine „Sicherheitsprüfung“ und das könne bis zu 48 Stunden dauern. Ich habe weitere Legitimationen angeboten dies wurde verwehrt. Nach erneutem Anruf wurde ich sogar weggedrückt. Noch nie einen so unfreundlichen Support erlebt! Ich habe den Vertrag abgeschlossen weil ich den Internetzugang DRINGEND für meine Bachelorarbeit brauche! Deswegen waren wie…