Portierung einer Rufnummer von discoplus

Hallo Congstar-Team,

mittlerweile starte ich nun schon den siebenten Versuch
meine Rufnummer von discoplus zu Congstar zu portieren!

Alle Vorraussetzungen sind erfüllt.
-
Verzichtserklärung liegt beim alten Anbieter (Prepaid
bei discoplus aka Victor Vox) vor (mit schriftlicher Bestätigung)
-
Es ist genug Guthaben auf der Karte

Na gut, die ersten beiden Versuche gehen auf meine „Kappe“
bzw. auf die von discoplus. Die Portierungen wurden abgelehnt, da ich erstmal
heraus finden musste, dass sich hinter discoplus der Anbieter Victor Vox „versteckt“.

Der nächste Fehler war, wie mir der Kundenservice von
discoplus mitteilte, dass Congstar nicht nach einer „vorzeitigen Portierung“
gefragt hatte, und deshalb zum dritten Mal die Portierung abgelehnt wurde.

Ich rufe also beim Kundenservice von Congstar an und teile
mit, dass bei der Portierung explizit darauf hingewiesen werden muß, dass es
sich um eine vorzeitige Portierung handelt.
Da es beim Bestellvorgang über das Internet keine
Möglichkeit für eine kleine persönliche Mitteilung gibt (sollte dringend
geändert werden!) muß man dieses, laut Aussage des Kunden service, in einer
E-Mail an selbigen kundtun.
Nach erneutem Bestellen über das Internet mit zeitgleicher
Versendung der Info E-Mail an den Kundenservice, bekam ich einige Stunden
später schon wieder die automatische SMS bzw. E-Mail, daß die Portierung
abgelehnt wurde und ich eine neue Nummer zugewiesen bekomme. Da die
Portierungsabteilung ziemlich schnell arbeitet und der Kundenservice eine Menge
E-Mails bekommt, war es wohl so, dass die E-Mail gar nicht so schnell an die
Portierungsabteilung weiter geleitet wurde.

Nach einem erneuten Telefonat mit dem Congstar Kundenservice
wurde mir von einer Mitarbeiterin mitgeteilt das ich, bestellen soll, eine
E-Mail schreiben soll und ca. 20 min. später noch mal beim Kundenservice
anrufen soll um darauf hinzuweisen, dass ich eine E-Mail geschrieben habe und diese
bitte unverzüglich an die Portierungsabteilung weitergeleitet werden soll. Ist
schon wirklich eine Zumutug, aber ich habe es so gemacht!

Und… auch diese Portierung hat nicht geklappt!
Ich bin so langsam mit meinem „Latein“ am Ende.

Leider bekommt man zu der Portierungsabteilung keinen
Kontakt, und es werden einem nur diese automatisch erstellten E-Mails mit der lapidaren
Aussage, dass die Portierung abgelehnt wurde, zugesandt. Für mich wäre es aber
mal sehr wichtig von Congstar zu erfahren, warum die Portierungen abgelehnt
wurden!
Mein alter Anbieter sagt, der Portierung steht nichts im
Wege, der Fehler liegt bei Congstar.

Dies ist nur die Kurzfassung von dem, was ich bisher erlebt
habe.

Bitte helfen sie mir!

Hallo northernlight,

bitte hinterlege hier im Forum deine Email Adresse, mit der du bei uns Kunde bist. Erst dann kann ich mir deine Daten ansehen und dir hoffentlich weiterhelfen. Du kannst sie ändern, indem du oben rechts im rolldown Menü auf Profil bearbeiten gehst->Benutzerkonto-> dann unten deine Email Adresse ändern.

Hallo Michael,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Habe die E-Mail Adresse entsprechend geändert.
Ich hoffe sehr, daß du mir weiterhelfen kannst.
Habe gerade eben nämlich schon wieder eine Mitteilung bekommen, daß die Portierung wieder abgelehnt wurde (zum 7. Mal!).

Grüße
N.

Hallo northernlight,

die Probleme tun mir sehr leid, für die aktuelle Karte ist eine Stornierung leider nicht zu vermeiden.

Zum weiteren Vorgehen: Wir arbeiten derzeit an einer Systemumstellung, die derartige Probleme in Zukunft hoffentlich vermeidbar machen, damit du aber nun möglichst schnell wechseln kannst, bitte ich dich,wie folgt vorzugehen:

Nimm bitte noch einmal mit deinem alten Anbieter Kontakt auf, um dort eine Kündigung zu einem fixen Zeitpunkt ( sicherheitshalber ca. 2 Wochen in der Zukunft ) zu veranlassen. Sobald dir dieser Termin bestätigt wurde, kannst du bei uns ganz normal bestellen, die reguläre Portierung zu dem festgelegten Datum sollte dann kein Problem sein.

Die Umstände tun mir wirklich leid, so sollte es nun aber wirklich klappen

Zitat von northernlight

war es wohl so, dass die E-Mail gar nicht so schnell an die
Portierungsabteilung weiter geleitet wurde.

Ja, das ist nämlich genau das Problem. Daher solltest du nach der Bestellung direkt anrufen oder in den Chat gehen und darum bitten, dass sie den Vorgang, also die falsche Portierungsanfrage, stoppen, bis die Email von der Fachabteilung bearbeitet wurde. Die geben dann den Vorgang frei und fragen korrekt an.

Und frag im Chat auch direkt nach ner Entschädigung, ich hab 10€ pro verpatzter Portierung bekommen, bei dir sollte also sicher auch was drin sein. Es kann sein, dass sie dich vertrösten wollen und auf den Mailsupport verweisen und sagen, sie dürfen das im Chat nicht. Stimmt aber nicht, bei mir gings problemlos und das wird auch so hier von den Supportern im Forum kommuniziert, dass das im Chat machbar ist. Also hartnäckig bleiben, bis du an nen ordentlichen Supporter gerätst. Viel Erfolg!

@Liliana2k11

meinst du wirklich, daß die Portierung mit sofortigem Chat klappt? Ich hatte es ja schon mal so versucht:

Zitat

Nach einem erneuten Telefonat mit dem Congstar Kundenservice

wurde mir von einer Mitarbeiterin mitgeteilt das ich, bestellen soll, eine

E-Mail schreiben soll und ca. 20 min. später noch mal beim Kundenservice

anrufen soll um darauf hinzuweisen, dass ich eine E-Mail geschrieben habe und diese

bitte unverzüglich an die Portierungsabteilung weitergeleitet werden soll. Ist

schon wirklich eine Zumutug, aber ich habe es so gemacht!

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Und das mit der "Entschädigung" klingt interessant! Da käme ja schon einiges zusammen! Was allerdings auch gerechtfertigt wäre.
Vor allem weil der Kundenservice von meinem alten Anbieter unverschämte 0,50 Euro/Min kassiert. Da sind schon einige Euros von mir durch die Leitung geflossen! Und dann noch die ganzen Telefonate mit Congstar.

Danke für deine Tipps!

Grüße
N.

@Frank

Im Stornieren bin ich mittlerweile geübt. Die Stornierung für die letzte Karte ist auch schon raus. Wenigstens klappt das immer!
Ich will es auch gerne wie du geschrieben hast versuchen. Nur schrecken mich die 0,50 Euro/Min Kundenservice von meinem alten Anbieter ab.
Da kommen bei einem Telefonat schnell mal 3,50 Euro und mehr zusammen.
Per E-Mail versuche ich es dort lieber nicht, warte bis heute noch auf eine Antwort, von vor drei Wochen.
Was hälst du von dem Vorschlag von @Liliana2k11? Hat das Aussicht auf Erfolg? Wie sieht es mit einer Entschädigung aus?

Grüße
N.

Zitat von northernlight

@Liliana2k11

Zitat von northernlight

meinst du wirklich, daß die Portierung mit sofortigem Chat klappt? Ich hatte es ja schon mal so versucht:

Zitat von northernlight

bitte unverzüglich an die Portierungsabteilung weitergeleitet werden soll.

Hast du denn gesagt, dass sie die Sache einfrieren soll? Denn einfach mitteilen, dass man gemailt hat bringt natürlich nix, das nehmen die dann zur Kenntnis und sagen, dass die Fachabteilung sich melden wird. Ich kann nur sagen, dass das bei mir der einzige Weg war, der dann problemlos geklappt hat. Kann natürlich trotzdem schiefgehen, aber versuchs einfach nochmal.

Naja, die Dame von Congstar hat, nachdem ich ihr meine E-Mail Adresse genannt habe, die E-Mail gefunden und gesagt, daß sie die Nachricht sofort an die Portierungsabteilung weiterleitet. Ob sie das dann auch (sofort) gemacht hat, kann ich natürlich nicht sagen.
Ich werde es heute Nachmittag, wenn ich Feierabend habe, nochmal mit dem Chat versuchen.

Danke, für die Infos!

Grüße
N.

Naja, deine Mail kommt schon irgendwie an. Es geht aber ja um die Portierungsanfrage, die nicht gestellt werden darf.

Hallo northernlight,

deine Mail ist zwar eingegangen, ich stelle aber fest, dass die am 28.01.2013 bestellte Prepaidkarte storniert wurde. Daher wird dort keine vorzeitige Portierung mehr erfolgen.

Generell kannst du aber, wie Liliana2k11 schreibt, vorgehen. Ob dir eine Gutschrift gewährt wird, kann ich nicht vorhersagen.

Also bestelle bitte neu, melde dich anschließend im Chat, teile dort mit, dass die Portierung gestoppt werden soll, damit nicht zum Vertragsende, sondern eine vorzeitige Portierung angefragt wird. Die Kollegen sollen bitte auch die Fachabteilung informieren.

Viele Grüße
Jakob J.

Hallo Jakob,

richtig, ich habe die Prepaidkarte (bestellt am 28.01.2013 ca. 17:00 Uhr) heute morgen strorniert, da ich gestern Abend gegen 21:00 Uhr schon wieder die Nachricht bekam, daß die Portierung erneut abgelehnt wurde. Mittlerweile weiß ich ja, daß bei einer Prepaidkarte nur einmal eine Portierungsanfrage gestartet werden kann.

Wie gesagt, ich werde heute Nachmittag noch einmal neu bestellen (8er Versuch!) und hoffe, daß es dann über den Chat klappt!

Schön wäre es natürlich auch, wenn ich zumindest eine Gutschrift bekommen könnte, da mich der "Spaß" wirklich schon einiges gekostet hat.

Ich würde wirklich sehr gerne Kunde (natürlich mit meiner alten Nummer! ) bei ihnen/euch werden!

Danke für die Hilfe!

Grüße

N.

So, der achte (in Zahlen 8!) Versuch läuft!
Ich weiß gar nicht, warum ich immernoch so fröhlich bin?! Galgenhumor?

Ganz so problemlos mit dem Chat lief es dann doch nicht. Der nette Herr im Chat meinte, er hätte nicht die Möglichkeit der Portierungsabteilung mitzuteilen, daß die Portierung gestoppt werden soll, bis meine Nachricht (mit der Bitte um vorzeitige Portierung) eingeangen ist.
Nach etwas hin und her, hatte er meine E-Mail aber doch "gefunden" und sagte mir, daß er die Mail in die Abteilung weiterleitet.

Ich schätze mal in ca. 4 Std. weiß ich mehr.... Melde mich dann wieder.... hoffentlich mit Erfogsmeldung!

Drückt mir die Daumen!

Grüße
N.

So... da bin ich wieder... leider mit keinen guten Nachrichten! Es heißt mal wieder, ran ans fröhliche Stornieren!
Wird langsam zu einem Hobby von mir.

Soeben kam die Standard SMS, dass die Portierung (zum 8en Mal!) abgelehnt wurde und ich eine neue Nummer bekommen soll.

Ist alles schon sehr merkwürdig. Der Herr im Chat hat mir versichert, dass er in meinem Kundenprofil "fett in rot" hinterlegt hat, dass es sich um eine vorzeitige Portierung handelt und meine E-Mail mit allen Informationen an die Portierungsabteilung weitergeleitet hat.

Das ist schon echt krass, wenn ich überlege wieviel Zeit und Geld für Telefonate ich schon investiert habe nur um eine Rufnummer zu portieren!

Warum können es andere, nur Congstar nicht?

Für weitere Tipps, was ich noch versuchen kann, wäre ich dankbar!

Langsam, verzweifelte Grüße
N.

Nochmal versuchen und solange im Chat nachfragen, bis es wirklich gestoppt ist. Ich denke nicht, dass es anders geht, die Portierung wird sonst schnell nach der Bestellung wieder angefragt, wie du siehst.

Ich denke ich mache die 10 noch voll, aber dann habe ich wirklich keine Lust mehr!
Man hat ja auch noch etwas anderes im Leben zu tun, als sich Tag für Tag um die Portierung einer Rufnummer zu kümmern.
Wenn es dann beim 10ten Mal nicht geklappt hat werde ich wohl bei meinem alten Anbieter bleiben.

Congstar ist anscheind nicht sonderlich an neuen Kunden interessiert.

Was mich am meisten stört ist, daß sich niemand mal persönlich einer Sache annimmt! Man spricht ständig mit anderen Personen und muß immer wieder den kompletten Sachverhalt erklären (und der hat bei mir schon eine recht lange Historie!) und am Ende erzählt dir jeder etwas anderes. Das macht man dann in der Hoffnung, dass es nun aber klappt... und dann... Pustekuchen!

So, dass mußte mal raus!

Liebes Support Team, bitte HELFT MIR!

Grüße
N.

Moinsen northernlight,

ich war auch mal bei dem Anbieter und was muss ich sagen, bei mir hats auch elendig lange gedauert bis die meine Nummer rausgerückt haben. Ich würde sonst einfach mal stumpf kündigen. Mal sehen was dann passiert.

Greetz

Kleines Update von heute...

Eigentlich wollte ich mir heute mal eine kleine "Portierungs-Auszeit" nehmen, aber irgendwie ließ es mir doch keine Ruhe.

Also... 9ten Prepaidvertrag abgeschlossen, zeitgleich die E-Mail mit der Information, dass bei der Portierung unbedingt erwähnt werden muß, dass es sich um eine vorzeitige Portierung handelt, abgeschickt und ab in den Chat...

Der verlief dieses Mal besser. Auf meine Bitte hin, fand der Herr im Chat meine E-Mail und versicherte mir, dass die Portierungsanfrage "definitiv" erst gestartet wird, wenn meine E-Mail von der Portierungsabteilung bearbeitet wurde.

Er erschien mir sehr kompetent und wußte auch sofort, dass es sich wahrscheinlich um eine vorzeitige Portierung handelt. Das es dabei Probleme gibt, schien ihm bekannt zu sein.

Da ich bis jetzt noch keine Standard SMS bekommen habe, feiere ich innerlich schon ein wenig! Sollte das der "Durchbruch" sein?!

Ich bin gespannt... stay tuned!

Grüße
N.

Kaum zu glauben, aber es geschehen noch Zeichen und Wunder!!!

Erst kam heute morgen die E-Mail vom Congstar Kundenservice, das "...soeben eine erneute vorzeitige Portierungsanfrage bezüglich Ihrer Rufnummer an Ihren bisherigen Anbieter gestellt" wurde. Und etwas später sah ich, dass genau der Portierungsbetrag von meinem alten Anbieter von meinem Prepaidkonto abgezogen wurde!
Als dann wiederum noch eine Mail von Cogstar mit folgendem Inhalt: "...wir bestätigen die von Ihnen beauftragte Rufnummernmitnahme Ihrer Mobilfunkrufnummer XXXXXXXXX zu folgendem Termin: 07.02.2013." kam, habe ich mich dermaßen gefreut!!!

Es hat also tatsächlich im 9ten Anlauf geklappt! Na gut, endgültig werde ich das natürlich erst am 07.02.13 sagen können. Aber ich denke das war's!

Wenn ich mich hier nicht mehr melden sollte, wird alles gut gegangen sein.

Vielen Dank nochmal an @Liliana2k11 für den Tipp mit dem Chat!
(Man muß aber wohl auch ein bisschen Glück haben, welchen Supporter man im Chat bekommt.)

Grüße
N.

P.S.: Habe hier noch ca. ein halbes Dutzend nagelneue Simkarten liegen... falls jemand Interesse hat... (der Winter ist noch nicht vorbei und z.B. als Eiskratzer wären die Topp! Bitte melden! )

Zitat

Vielen Dank nochmal an @Liliana2k11 für den Tipp mit dem Chat!

(Man muß aber wohl auch ein bisschen Glück haben, welchen Supporter man im Chat bekommt.)

Ja, absolut. Manche sind nicht sehr hilfsbereit. Und freut mich, dass ich helfen konnte.