Surf Flat Option zu früh gekündigt / Trotzdem aktiv ?

  • Pluton

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo zusammen,


      am 12.3. habe ich die Option Surf Flat 1000 gebucht und am gleichen Tag gekündigt, um nicht automatisch verlängert zu werden. Am 24.3. habe ich eine Kündigungbestätigung der Option, für den 23.3. bekommen (was ja schon an sich seltsam ist).
      Jetzt frage ich mich, warum wird die Option nach 11 anstatt nach 30 Tagen gekündigt ? Desweitern steht unter "meincongstar" die option als aktiv, mit der Möglichkeit die Option zu Kündigen, was allerdings nicht funktioniert.


      Ist die Option nun noch aktiv oder ist sie es nicht mehr ? Sollte sie noch aktiv sein, warum habe ich dann eine Kündigungsbestätigung erhalten?


      Ich habe bereits eine Mail an Congstar geschrieben, allerdings hoffe ich, dass ich hier schneller eine Antwort bekomme.


      viele Grüße
      Pluton

    • Gerrit N.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Pluton und willkommen im congstar Support Forum! :)


      Natürlich hast du Anspruch auf die vollen 30 Tage Nutzung. Ich nehme an, du hast einen Prepaid-Tarif?


      Sollte die Option früher als bezahlt aufgekündigt werden, erhältst du selbstverständlich die zu viel gezahlten Gebühren zurück. Wende dich dazu bitte für eine schnellstmögliche Klärung an den Chat.


      Einen Tarifwechsel hast du auch nicht angestoßen, nehme ich an? In diesem Falle würden dir die Gebühren der Flat Optionen für den nicht zu nutzenden Zeitraum selbstverständlich auch zurückerstattet werden.



      Viele Grüße,


      Gerrit

    • Pluton

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Gerrit,


      danke für deine schnelle Antwort. Ja ich habe den Prepaidtarif, da die die Karte nur sporadisch zum surfen brauchen. Falls mein DSL ausfällt oder ich längere Zeit unterwegs bin.


      Ich habe keinen Tarifwechsel gemacht und das mit dem Chat habe ich schon versucht, der ist aber zur Zeit überlastet. Deswegen hatte ich noch eine Mail über das Kontaktformular geschrieben. Die Bearbeitung soll allerdings mehrere Tage dauern, weshalb ich es hier auf diesem Weg versucht hatte.


      Ich werde später nochmal versuchen ob der Chat funktioniert.


      Grüße
      Pluton