Rufnummerportierung nicht erfolgreich und Guthaben für Portierung aus Prämie

  • rosali

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Ich habe am Dienstag zu o2 gewechselt und weil ich meine Rufnummer
      mitnehmen möchte hat der o2 Mitarbeiter auch gleich eine
      Verzichtserklärung an Congstar gefaxt. Am Donnerstag habe ich eine Mail
      von Congstar bekommen, dass sie meine "Absichtserklärung" zur
      Rufnummermitnahme bekommen haben. Am Freitag habe ich dann eine Mail von
      o2 bekommen, dass Congstar angibt, ein Portierungsauftrag liege nicht
      vor. Wie ist das möglich, wenn ich sogar eine Bestätigungsemail bekomme?
      Des
      Weiteren habe ich noch eine Frage: Ich habe noch 30 Euro Guthaben, die
      aus der Prämie einer Freundeswerbung stammen. Für die Portierung muss
      ich ja 25 Euro Guthaben haben. Zählen die 30 Euro da auch oder geht das
      mit "geschenktem Guthaben" jetzt wieder nicht?


      Freundliche Grüße

    • Sebastian F.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo rosali!


      Es kann sein das o2 ein falsche Anfrage gestellt hat und die dann natürlich nicht durchgeht. Du musst eine Portierung zu Vertragsende machen lassen und keine vorzeitige Portierung. Die vorzeitige funktioniert bei Prepaid leider nicht.


      Ich hoffe ich konnte helfen.


      Viele Grüße,


      Sebastian F.

    • Böörni

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      [...]
      Fall 4: Vorzeitige Portierung einer Prepaidnummer
      Auch eine Prepaidnummer kann vorzeitig portiert werden. Hier müssen wir
      wieder über die vorzeitige Portierungsabsicht informiert werden und
      einen entsprechenden Eintrag setzten. Im Unterschied zu Verträgen,
      erhaltet ihr aber keine neue Rufnummer zugewiesen, sondern wir kündigen
      die Karte.
      [...]
      Quelle


      DAS interessiert mich jetzt aber! ?(

    • rosali

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Sebastian


      Das war KEINE vorzeitige Portierung und inzwischen habe ich zwar eine Kündigungsbestätigung bekommen, nachdem ich eine 2te Kündigung mit erneutem Portierungsauftrag abgeschickt habe. Darin steht aber: Falls sie ihre rufnummer mitnehmen möchten, können sie innerhalb von 30 Tagen einen Portierungsantrag stellen... Dieser wurde bereits gestellt!
      Und ich hätte gern auch noch auf meine zweite Frage eine Antwort.
      Inzwischen habe ich auch eine dritte: Warum gibt es keine Hotline, bzw wo findet man eine Nummer und warum ist der Chat NIE erreichbar? Congstar ist nicht so günstig, dass sie auf jeglichen Service verzichten können.


      Viele Grüße

    • Heathcliff

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Also, zumindest eine Frage kann auch ich dir beantworten: Die Nummer der Hotline findest du hier http://www.congstar.de/ueber-uns/impressum/
      Der Chat ist manchmal schwer erecihbar. Das stimmt und ist mitunter ärgerlich, aber wenn du es nicht gerade zur Rush Hour versuchst klappt das auch!


      Gruß
      HC

    • Justus B.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo rosali,


      die für die Portierung anfallenden Kosten kannst du auch mit dem durch die Werbung erlangten Guthaben begleichen.


      Hinsichtlich der Klärung des Problems mit dem Portierungsantrag bzw mit der Kündigung müsste ich dich jedoch einmal bitten, mit meinen Kolleg_innen im Chat Kontakt aufzunehmen, da ich das von hier aus nicht regeln kann. Wie Heathcliff schon geschrieben hat, können die Chats zeitweise überlastet sein, aber mit etwas Geduld wirst du auf jeden fall durchkommen.


      Beste Grüße
      Justus