Keine neue Surf Option buchbar, obwohl die alte gekündigt wurde

Hallo,
da sich über das service Kontaktformular niemand hat erreichen lassen versuche ich es mal hier über das Forum. Ich habe meine 500mb flat gekündigt. Nun ist diese im optionen Menü 2
mal aufgelistet. Einmal als "Gekündigt" und einmal als "Kündigung
vergemerkt". Ich wollte eigentlich direkt im Anschluss auf die
Kündigung die 200mb flat Buchen, das ist jedoch nicht möglich. Für diesen Monat wurde aber auch nichts von meinem Prepaid Konto abgebucht, ich habe also kein Internet und kann kein neues Buchen.
meine Kunden Nr. ist die ********... wäre schön wenn sich da mal jemand drum kümmern könnte