Probleme mit Surfstick-Guthaben

Wir möchten dich 🖤-lich zu einer kurzen Umfrage zu unserem congstar Support Forum einladen.
Wir freuen uns über deine ehrliche Meinung! Hier gehts zur Umfrage. Vielen Dank für deine Hilfe! Dieses Jahr feiern wir mit dir den Null Stress Friday und du kannst alles per Tarifwechsel oder Neubestellung selbst in der congstar App regeln 😎
Hier könnt ihr den Rabatt für euren Tarifwechsel vormerken.

Wenn du Unterstützung brauchst, haben wir hier im Forum verschiedene Sammelthreads für dich eingerichtet:
Sammelthread für Rechnungstarife
Sammelthread für Prepaid
Sammelthread für congstar Zuhause
Auch, wenn andere vor dir eine Antwort bekommen, warte bitte ~24 Stunden ab, bis du nochmal nachfragst.
Wir haben alle Anfragen auf dem Schirm und antworten so schnell wir können 🙏 Vielen Dank.

    Liebes Congstar Team,
    ich habe probleme mit der congstar prepaid karte in meinem congstar internet stick (den stick habe ich schon länger, die prepaid karte seid 01.06.13 neu, da die alte abgelaufen/inaktiviert war). Heute (bzw gestern, ist ja schon spät) sind mehr als 10€ guthaben "verschwunden". Wie kann das sein, wenn eine internetstick tagesflat doch 2,49€ kostet? In eurem forum habe ich von ähnlichen Fällen gelesen, in denen kunden in die abofalle von drittanbieter getappt sind, ohne es zu bemerken. Gibt es eine Möglichkeit, herauszufinden, ob das bei mir auch der fall ist und eine drittanbieter sperre einzurichten?

    Mit freundlichen grüße, kathrin

    Hallo Kathrin,

    um die Tagesflat nutzen zu können, kannst Du m.E. nur die für den Stick mitgelieferte SIM-Karte nutzen. Hast Du eine Ersatzkarte für die verlorengegangene Karte bestellt, oder hast Du eine ganz neue (nicht zum Stick gehörige ) Karte bestellt? Im letzteren Fall, geht die Tagesflat wohl nicht. :cursing:

    Gruß thunderflunder

    Hallo kathrin.heun und herzlich Willkommen im Forum! :thumbup:

    thunderflunder hat Recht (Danke dafür!). Die Tagesflat für 2,49€ kann nur auf die SIM-Karte gebucht werden, die dem Stick mitgeliefert wurde. Für Deine aktuelle SIM müsstest du ein andere Surfoption wählen. Deine gebuchte Flat war also nicht aktiv und das Surfen hat dein Guthaben verbraucht :S . Eine Drittanbietersperre können wir aber trotzdem einrichten, melde dich dafür bitte im Chat (Sprechblase oben, erreichbar von 11-21 Uhr). Weiterhin viel Spaß mit congstar!

    Beste Grüße,

    Nico T.