bebuquin
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo!
Ich habe am 2.7. einen postpaid-Vetrag bei congstar abgeschlossen. Leider wurde die Rufnummernmitnahme "wegen abweichender Vertragsdaten" von meinem alten Anbieter zunächst abgelehnt, wie mir congstar per mail mitteilte. Der Grund ist wohl, dass ich bei meinem alten Anbieter ohne meinen 2. Vornamen gemeldet bin, ich diesen bei meiner congstar-Anmeldung allerdings angegeben habe.
Ich habe nun seit über einer Woche in mehreren mails versucht, congstar auf diesen Punkt hinzuweisen mit der Bitte, meine Kundendaten in der Anfrage an meinen alten Anbieter entsprechend zu korrigieren (also die Anfrage an meinen alten Anbieter ohne meinen 2. Vornamen zu stellen).
Leider habe ich bisher trotz mehrerer mails meinerseits keinerlei Reaktion von congstar bekommen (bis auf automatisierte Empfangsbestätigungen), stattdessen stets erneute "Erinnerungen" per mail, womöglich fehlerhafte Angaben der 1. Anfrage zu korrigieren und zurückzusenden (was ich ja bereits mehrmals gemacht habe). Gestern habe ich eine solche Erinnerung auch noch per Post bekommen mit dem Hinweis, dass mein neuer Vertrag in 2 Wochen storniert werden müsse, wenn man bis dahin nichts von mir höre.
Mir scheint, dass meine mails bislang überhaupt nicht von congstar bearbeitet, meine Bitten zur entsprechenden Korrektur der Daten überhaupt nicht wahrgenommen wurde. Ich habe meine Schreiben an [email='kundenservice@congstar.de'][/email] bzw. über das Kontaktformular gesendet, stets unter Angabe meines Namens und der Kunden- bzw. Vertragsnummer. Welche Möglichkeiten gibt es noch, um Gehör bei congstar zu erreichen?
Ich wäre nach mehreren erfolglosen Versuchen nun um irgendeine Reaktion seitens congstar dankbar, am besten natürlich gleich eine problemspezifische zum oben geschilderten Sachverhalt.
Beste Grüße
Andreas T.
