Komplettes Guthaben weg - trotz Surf Option 500?!

  • Niemot

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Liebes congstar-Team,
      Eben musste ich zu meinem Entsetzen feststellen, dass ich nur noch 1,55€ Guthaben auf meiner PrePaidkarte habe. Ich hab die Karte Ende Juni bekommen mit 40€ Guthaben. (5 Euro Starter+35€ portierungsbonus)
      Da ich die Surf Option 500 habe, habe ich natürlich ungeniert das Internet genutzt. Vor zwei Tagen kam die SMS rein, dass ich ab sofort mit reduzierter Geschwindigkeit surfe. Dass ich die letzten beiden Tage allerdings so rasant Surfen konnte, machte mich etwas stutzig. Darum habe ich eben mein Guthaben abgefragt und wie gesagt nur noch 1,55€ vorgefunden. Also theoretisch kann die Flatoption bisher nur einmal abgebucht worden sein (also einmal 10€ weg) und ich habe für deutlich weniger als 5 Euro telefoniert und SMS geschrieben. Da fehlen mir 20 Euro. Habt ihr ne Ahnung woran das liegen kann? Also ich hab keine Erklärung dafür :(
      Liebe Grüße, niemot

    • Michel M.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Niemot,


      Bitte melde dich kurz im congstar Live Support Chat. Du findest Ihn oben auf der Seite, indem du auf die Sprechblase klickst. Er ist von 11-21 Uhr erreichbar. Sollte er einmal im Gespräch sein, aktualisiere bitte die Seite über deinen Browser, oder indem du F5 drückst. Wenn wir dein Problem lösen konnten, wäre es nett, wenn du hier kurz hinein schreibst, was die Lösung war.



      Dort können wir uns das ansehen und nach ausreichender Legitimation deinerseits weiter verfahren.