SIM Karte wird nicht erkannt

Wir möchten dich 🖤-lich zu einer kurzen Umfrage zu unserem congstar Support Forum einladen.
Wir freuen uns über deine ehrliche Meinung! Hier gehts zur Umfrage. Vielen Dank für deine Hilfe! Dieses Jahr feiern wir mit dir den Null Stress Friday und du kannst alles per Tarifwechsel oder Neubestellung selbst in der congstar App regeln 😎
Hier könnt ihr den Rabatt für euren Tarifwechsel vormerken.

Wenn du Unterstützung brauchst, haben wir hier im Forum verschiedene Sammelthreads für dich eingerichtet:
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Sammelthread für congstar Zuhause
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Wir haben alle Anfragen auf dem Schirm und antworten so schnell wir können 🙏 Vielen Dank.

    Hallo, ich habe ein ZTE Kis Plus von Fererro gestern bekommen und gleich bei congstar die Sim-Karte registriert. Aber das Handy erkennt die Karte nicht. Ich kann auch die Karte nicht entfernen. Gibt es da einen Trick, wie man die Karte aus dem Steckplatz wieder raus bekommt? Was soll ich tun? Wer kann helfen? Vielen Dank und viele Grüße

    Hallo marry1990,

    herzlich Willkommen im congstar Support Forum.

    Ich würde dir raten, mit dem Handy zu einer T-mobile Filiale zu gehen.
    Die können hoffentlich deine SIM Karte entfernen, denn einen Trick habe ich leider nicht für dich..
    Ich möchte dir da auch keine falsche Auskunft geben, die Schaden anrichten könnte.

    Zu deiner Aktivierung der SIM Karte:
    Bitte gleiche einmal deine Emailadresse hier, mit der congstar bekannten an,
    dies kannst du auf deinem meincongstar Profil machen.
    Dann kann ich deine Daten einsehen.

    Viele Grüße,

    Gundel G.

    Hallo, danke für die schnelle Antwort. Ich hab die Karte jetzt doch rausbekommen. Aber jetzt hab ich gesehen, dass sie auf der Rückseite (wo der Chip ist) total zerkratzt ist. Liegt das daran, dass das Handy sie nicht erkennt? Ich hab nämlich schon eine Mail bekommen, dass sie freigeschalten ist. lg

    Hallo marry1990,

    Ja, das kann leider sein.. :S
    Es ist oft so das die SIM Karte, bei starker Verkratzung, nicht mehr funktioniert.
    Ich würde dich einmal bitten unseren congstar Support Chat zu kontaktieren, um ggf. einen Tausch zu veranlassen.

    Viele Grüße,

    Gundel G.