Hallo seoes,
bisher wurde keine Ersatzkarte beauftragt. Allerdings hatte Thomas sich auch nicht ganz klar ausgedrückt: Du müsstest dich einmal in unserem Support Chat (täglich 8-22 Uhr) mit der entsprechenden Kundennummer melden.
Nur dort ist eine korrekte Legitimation möglich, die für diesen Vorgang nötig ist.
Dein Anliegen sowie die notwendigen Informationen habe ich jedoch bereits in deinen Daten hinterlegt, sodass du nicht den ganzen Fall aufrollen musst 
Freundlichen Gruß
Jonathan W.