Probleme mit der Rufnummernportierung von FONIC zu congstar

  • r_selter

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Guten Tag,






      Ich habe am 07.11. 2016 die congster ALLNET FLAT beauftragt und eine
      Rufnummernportierung von FONIC beauftragt.


      Zunächt gab es eine zeitliche Überschneidung zwischen meiner schriftlichen Kündigung (Verzichtserklärung mit Rufnummernmitnahme, Formularvorschlag von congster) und meiner Beauftragung von congstar.
      Das führte dazu, dass der erste Versuch der Portierung am 07.11. von FONIC wegen fehlender Kündigung abgelehnt wurde.

      Die Rufnummernfreigabe wurde mir dann von FONIC per SMS und Email am 08.11.16 bestätigt.
      Das habe ich dann umgehend am gleichen Tag congstar mitgeteilt.


      Leider erhielt ich dann am 10.11. eine E-Mail von congstar mit folgender Mitteilung:
      "Leider können wir Ihre Bestellung aktuell nicht bearbeiten. Ihr bisheriger Anbieter Fonic-GmbH gibt die Rufnummer nicht frei.....".


      Nach einer direkten Nachfrage bei FONIC habe ich von dort am 12.11. folgende Mitteilung erhalten:
      "      wie in unserer E-Mail und unserer SMS vom 08.11.2016 bestätigt, ist
      Ihre Rufnummer 0xxxxxxxxxxxx zur Übernahme freigegeben. Die Übernahme
      durch Congstar wurde abgelehnt, da Ihr neuer Anbieter eine Übernahme
      zum Vertragsende beantragt hat, was jedoch nur für Laufzeitverträge
      funktioniert.
      Bitte informieren Sie Ihren neuen Anbieter darüber, dass er die Anfrage zu "h", d.h. vor Vertragsende, erneut an uns richten soll.
      Ihrer Rufnummernübernahme steht von Seiten FONICs nichts im Wege."
      Diese Information habe ich am gleichen Tag, 12.11.16 an congstar weitergegeben.


      Trotzdem habe ich heute am 15.11. nochmals von Gongstar folgende Mitteilung bekommen:
      "Erinnerung: Rufnummernmitnahme abgelehnt wegen fehlender Kündigung"
      Mein Frage ist was einer Rufnummernportierung nun noch im Wege steht?
      Ich möchte auf keinen Fall dass meine Rufnummer
      verfällt.




      Vielen Dank.

    • Zur hilfreichsten Antwort springen

    • Ralf-Theis

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo,


      auch wir haben leider das Gleiche erlebt.


      Meine Frau hat einen neuen Postpaid Vertrag abgeschlossen und die Rufnummermitnahme von ALDI Talk beantragt.


      Auch diese Mitteilung mit dem Text "Rufnummernmitnahme abgelehnt wegen fehlender Kündigung".


      Das Ende vom Lied. ALDI Talk lässt sich nicht mehr aufladen, die SIM von congstar für die Übergangszeit ist noch nicht da.


      Per Handy nicht mehr zu erreichen. X(


      Wir hoffen nur, dass es sich hier nur um Anfangsschwierigkeiten handelt.



      Gruß Ralf



    • Kim S.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

    • Hilfreichste Antwort

      • Hallo r_selter,


      willkommen in unserem Forum. :)
      Wenn du einmal einen Blick in dein Email-Fach werfen magst, wirst du dort entdecken, dass du heute morgen von uns die Bestätigung und den Termin der Rufnummernportierung erhalten hast ;)


      Insofern wird diese Rufnummernmitnahme keine Unendliche Geschichte, sondern endet hier mit einem Happy End. :D


      Gruß
      Kim S. :)

      Gefällt mir 1

    • Kim S.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Ralf-Theis,


      leider stimmt deine hier angegebene Emailadresse nicht mit der bei uns im System hinterlegten überein, sodass ich mir deine Daten nicht aufrufen kann. Wenn du magst, ändere deine Emailadresse hier einmal, dann kann ich für dich nachsehen und dir den aktuellen Stand der Bearbeitung mitteilen.


      Gruß
      Kim S. :)

      Gefällt mir 1