Beiträge von RayYa

Ach so.

Rikus als Fragesteller wollte ja hauptsächlich wissen, ob es auch so eine unangenehme Überraschung geben kann wie er es bei einem anderen Provider erlebt hat. Und das gilt bei Smartphones ja nicht nur für das bewusste Surfen und Abrufen von Nachrichten. Die unterschiedlichen Dienste und Apps verursachen ja ohne Zutun direkt mal Datenverkehr, den man schlecht einschätzen kann nach mehrenen Stunden im Flugmodus

Nach Antwort von Max S. bestätigt sich das von mir erlebte. Also nein, ohne aktive Auswahl einer der Optionen entstehen keine Datenflüsse und -kosten (Telefonie und SMS ist was anderes, wir reden über Internet). Das finde ich wirklich klasse bei congstar. Und nachdem ich vor vielen Jahren gar nicht darüber nachdachte, im Ausland irgendwas kostenpflichtiges mit dem Handy zu tun, gebe ich heute bei jeder Reise kontrolliert etwas Geld für solche Pässe aus. An mir verdient congstar also etwas mehr als es unter alten Bedingungen möglich gewesen wäre.

Hm, also bei mir war das anders, siehe Fazit in meinem Post Roaming im Ausland - Seite 2 - Postpaidtarife - congstar Support Forum und meiner Story einige Beiträge davor. In Kurzform:

Hatte Postpaid Tarif smart Flex mit aktiven Roaming.
In Jamaika letztes Jahr hatte ich das Handy unvorsichtig an und erst nach der Einreise-Passkontrolle an die hohen Gebühren gedacht. Da hatte das Smartphone schon ca. 1MB im Hintergrund verwendet (laut Einstellungen), was ca. 20 EUR entspricht. Ich fragte mich, ob beim nächsten Einschalten wieder teure MB's fließen, bis ich in datapass.de Minuten später einen Pass buchen kann!

Resultat: In der Rechnung tauchte nichts von diesen hohen Gebühren auf, und das Smartphone hatte keinen echten Kontakt zum Internet bis zur Buchung eines Passes. Und auch nur der tauchte in der Rechnung auf. In den USA das gleiche.

Meine Meinung: in solche Grundtarife wie LG3 mit 19.989 EUR pro Gigabyte rutscht man nur, wenn man es gezielt wählt (per SMS Code oder datapass.de). Ohne irgendeine Auswahl fließen weder Daten noch Kosten.

Ist das bei Allnet-Tarifen anders? Oder ist das von Land zu Land, bzw. Roaming-Partner zu Roaming Partner unterschiedlich?

Und ja, in der Preisliste wäre verbindlich vereinbart, dass die Kosten so sind. Was ich erlebt habe, ist also nicht zugesichert.

RayYa

Interessanter Verlauf mit vielen Helfern hier im Forum.

Marlane, ab jetzt könntest Du sogar weiter wechseln in die Fair Flat mit dauerhaft 5EUR Rabatt, wenn ich es richtig vermute. Wieder innerhalb von 3 Tagen, denn nun bist Du FLEX. Das meiste ist gleich, und wenn Du wirklich 8GB im Monat nutzt, zahlst Du auch 20 EUR pro Monat. Du würdest die Fair Flat also auf 8GB Datenstufe voreinstellen. Wenn Du aber wie bisher 1GB pro Monat verbrauchst (max. bis 2GB), zahlst Du für den Monat nur 10 EUR. Oder 3GB für 12,50, 5GB für 15EUR. Die 5 EUR Rabatt gibt es für uns Bestandskunden derzeit auch, und ein paar Tage noch. Das könnte für Dich passen.

Die Frage ist, ob es zwischen Allnet-Tarifen, wie es Dein neuer ist, und dem Fair Flat nicht doch winzige Unterschiede gibt. Das Verhalten bei Datennutzung im Ausland könnte sowas sein. Das beobachte ich gerade in einer anderen Diskussion.

RayYa

Hm, doch. Seite 6.

Deu nach EU
ins Festnetz 9ct p. m.
ins Mobilnetz 22ct
SMS 7ct

ist meiner Erinnerung nach alles reguliert von der EU, also bei allen Anbietern gleich?

Wer für 12 Tage einen Übergangsanschluss anschafft und womöglich mit Widerruf wieder loswerden möchte, braucht eigentlich gar nichts erwarten. Meine persönliche Meinung!

Zitat von snoopydog

Bin jetzt auch auf den Smarttarif umgestellt worden, soweit alles gut, habe dann noch die 5GB geschenkt angestossen, da sie ja nur noch bis morgen gilt.
Sollte ich die erst verbrauchen bis ich wieder in den FairFlat wechsel oder bleiben die geschenkten 5GB ?
Hat da jemand Erfahrungen damit ?

Lg Sven

Bei mir sind die 5GB wahrscheinlich geblieben, so ganz genau kann man das nicht sagen (denn mein Fair Flat hat mit der 5GB Stufe begonnen, kein sichtbarer Unterschied). Aber ich bin mir ziemlich sicher, dass es geklappt hat.

Ich mach mir mal die Mühe, denn der Dialog hier war total sachlich, freundlich und mit bestem Ergebnis. Und das auch am Samstag/Sonntag in der Corona-Krise. Anscheinend zählen auch Bestandskunden, wenn es um Tarifwechsel in bessere Konditionen geht!!

Aus dem Thread "Wechsel von Smart (1,5) zu Fair-Flat (2,0) als Bestandskunde inkl. dem neuen Rabatt"
Wechsel von Smart (1,5) zu Fair-Flat (2,0) als Bestandskunde inkl. dem neuen Rabatt - Postpaidtarife - congstar Support Forum

Engagierte Supporter:
Jonathan
Mark O.
Max S.
Patrick
Steffi
Linda
Mario J.
Tobias! Für mich der Held des Threads, denn er hat mit offenen Karten gespielt und Samstag auf Sonntag Hilfe organisiert
und ebenso: Danke an die Leute, die am Sonntag im Hintergrund unsere Tarifwechsel geradegebogen haben!!

Das haben wir Betroffenen an euch geschrieben, sollten auch eure Chefs lesen:

Zitat von TheSam

Danke für eure freundlichen Antworten auf meine etwas patzig geschriebene zuvor

Zitat von RoteZora

Super, vielen Dank!
Ihr seid die Besten!

Zitat von merlin1986

... Da kann ich auch wieder 3 Tage warten. Geduld Geduld. Congstar ist ein echt tolles Unternehmen. Hätte ich als original Telekom Kunde so nicht gedacht.

Zitat von RayYa

Danke Tobias. Das nenn ich guten Kundenservice. Mit offenen Karten spielen und nicht abwimmeln. Ich bin mit euch congstar Supportern hier im Forum sehr zufrieden.

Schaun wir mal, was Montag rauskommt.

RayYa

Zitat von RayYa

... Scheint somit alles mit bestem Ergebnis abgearbeitet zu sein. Falls da Sonntags eine helfende Hand aktiv war: Besten Dank!!!

RayYa

Zitat von lksp1

Eine Sache noch, die teils viel zu kurz kommt:
Vielen Dank an das Congstar-Support-Team hier im Forum, insbesondere an @Tobias, der gestern hiermit ja auch einiges an Arbeit hatte!
Ich verfolge das Forum schon seit einiger Zeit als "stiller Leser" und empfinde eure Arbeit hier echt als kundenorientiert und zielführend.
Daran könnte sollte sich manch andere Firma echt ein Beispiel nehmen

Zitat von C.Merkel

Hallo gerade nochmal alles getestet. Der Fehler ist jetzt beseitigt. Es dauerte doch nicht bis Montag. Danke toller Support.

Ich hatte gestern nach langer Zeit auch mal 3G auf dem Handy (H oder H+). Ich wusste schon nicht mehr, wie das in der Statusleiste aussieht

Meine Frau heute morgen auch. Ich denke, dass die Funkzellen zeitweise überlastet sind und es damit zusammenhängen könnte. Hast Du eine Gelegenheit, es woanders zu testen?

Aber die congstar Supporter haben ja noch gar nicht gechecked, was bei Dir aktuell eingestellt ist.

Die Anbieter möchten gar nicht, dass Wettbewerb ihnen "ihre" Kunden wegnimmt. Die Gesetzgebung zwingt die Anbieter seit ein paar Jahren, wenigstens die Mobilnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen zu lassen. Damit ist eine wesentliche Hürde für einen Wechsel beseitigt worden.

Innerhalb eines Anbieters wirkt dieses Gesetz nicht. Die Hürde bleibt. Der interne Wettbewerb ist damit eingeschränkt. Daher ist das ein umständlicher Weg. Sei froh, dass Du wenigstens über Bande spielen kannst. Und wenn wir regelmäßig darüber schreiben und es ein massenhafter Weg wird, kommen die Anbieter vielleicht von selbst drauf, das Treubleiben leichter zu machen.

RayYa

Sehr weise Worte. Kann mich nur anschließen.

Zitat von RayYa

Bei mir selbst ist nichts weitergegangen. Wie gesagt, wenn der Auftragshänger die Gratis 5GB schützt, und sonst keine Nachteile hat, kann es bei mir vorübergehend so bleiben.

RayYa

Zitat von C.Merkel

Gerade kam SMS und der der Fehler bezüglich eines Tarifwechsel liegt nicht mehr vor. Allerdings hängt immer noch die Datenstufe bzw. kann keine andere Stufe gewählt werden. Meldung (in Bestellung).

Bei mir kam nun auch die SMS (39 Stunden nach Anbruch des Tages des Tarifwechsels). In der App kann ich jetzt die unterteilte Verbrauchsanzeige sehen. Und alle Optionen sind wählbar. Ich habe für April eine andere Datenstufe gewählt, wurde per email bestätigt.

In der App sehe ich ab jetzt die Datenstufe und den Verbrauch, keine geschenkten 5GB mehr.

Unter datapass.de sehe ich dagegen die Gratis-GB mit der Restlaufzeit. Scheint somit alles mit bestem Ergebnis abgearbeitet zu sein. Falls da Sonntags eine helfende Hand aktiv war: Besten Dank!!!

RayYa

Zitat von RayYa

So, hier 2 weitere Umstellungen auf die Fair Flat:

Meine Tochter: ...

Meine Frau: wie bei mir: Keine SMS, Datenstufe "in Bestellung"
...
Wie soll sich meine Frau zu dem Problem melden? Oder werdet ihr alle Fälle selbst herausfinden?

Auch bei meiner Frau ist es nun durch. Vor ein paar Minuten (also nach 13:30 Uhr) kam die SMS und alles sieht fertig aus in der App.

Bei mir selbst ist nichts weitergegangen. Wie gesagt, wenn der Auftragshänger die Gratis 5GB schützt, und sonst keine Nachteile hat, kann es bei mir vorübergehend so bleiben.

RayYa

So, hier 2 weitere Umstellungen auf die Fair Flat:

Meine Tochter: alles gut. Sie hat eine Abschluss-SMS und email bekommen, sieht in der App eine in Stufen unterteilte Datenverbrauchsanzeige und könnte für den Folgemonat eine andere Datenstufe auswählen. Sie hatte keine geschenkte 5GB Aktion aktiv, und sie kam vom Allnet Flat

Meine Frau: wie bei mir: Keine SMS, Datenstufe "in Bestellung" (zuerst wurde sogar etwas wie "Bestellung undefinierter Status" angezeigt). Sie hatte wahrscheinlich auch keine 5GB Geschenkaktion aktiv. Kam ebenfalls von Allnet Flat. Sie kann momentan weiter mit mobilen Daten surfen in LTE, ihr werden in der App unter Verbrauch die max. 8GB der gewünschten Fair Flat Datenstufe angezeigt.

Wie soll sich meine Frau zu dem Problem melden? Oder werdet ihr alle Fälle selbst herausfinden?

RayYa

Siehe Nachbardiskussion, bei einigen Tarifwechseln bleibt es stecken.

Alles ist durcheinander. Bei Neuverträgen gibts jetzt den Allnet Flat Plus mit 12 statt 10GB und 1 Jahr Amazon Prime für 16Eur p. m.
Als Flex ohne Prime sogar nur 15,40 Eur. Und es sind nicht die Partnerangebote.
Das System bei congstar hat ein Eigenleben

Ich kann auch heute surfen, morgends mit 23Mbit down, 5up. Frau und Tochter haben heute die Umstellung auf Fair Flat. Mal sehen.

Danke Tobias. Das nenn ich guten Kundenservice. Mit offenen Karten spielen und nicht abwimmeln. Ich bin mit euch congstar Supportern hier im Forum sehr zufrieden.

Schaun wir mal, was Montag rauskommt.

RayYa

Zitat von Tobias

@RayYa gleiches Problem bei dir, gebe ich auch mal weiter. Die 5 GB kannst du aber aktuell nutzen oder?

Dankeschön.

Ich hab aktuell mobiles Internet und mir werden noch bis zu 5GB Volumen in datapass angezeigt. Hab gerade geschaut.

Hatte kurz nen Schreck, nach Monaten gerade erstmals wieder nur H oder H+. Reboot Handy, da gab es wieder 4G. Speedtest Download damit 1,7Mbit; up 4Mbit. Samstagabend ist wohl viel los in der Gegend

Bei mir das gleiche, keine Option buchbar und Datenstufe noch in Buchung.

ABER: Ich habe ja noch die Gratis 5GB. Wenn die mit diesem hängenden Abschluss der Bestellung geschützt wird, ist es mir sogar recht!

Wichtig ist MIR, dass ich ab heute Tel-Flat habe, VoLTE und die attraktive rabattierte Gebühr.

RayYa

Wechsel läuft noch, abschließende SMS kam bisher keine. Aber nach Neustart des Handys bucht es sich nun ins WLAN ein mit VoWifi. Die congstar App zeigt schon Fair Flat.

Die Umstellung scheint lange zu dauern. Ist aber ok für mich

Frage: Ich habe die 5GB zugebucht, meine Tochter will es noch. Aber sie wartet, denn:

Wir haben die Tage einen Tarifwechsel auf die neue Fair Flat. Wechsel angekündigt für Sa 29.03.

Beisst sich das? Verliere ich die Extra-5GB? Was soll meine Tochter am besten machen?

Gruß RayYa