Hallo liebes Congstar-Team,
ich habe von meinem alten congstar Prepaid Halbjahrespaket zum Angebot congstar Prepaid Allnet M gewechselt.
Mit wurde mitgeteilt, dass der Tarifwechsellam 03.08. erfolgen soll - dem war auch so. Die Laufzeit meines laufenden Tarifs dauerte bis zum 02.08. an. Somit hätte das eigentlich gepasst. Leider gab es beim Tarifwechsel wohl eine Überschneidung, sodass hierbei auch 50 Euro für meinen alten Tarif (Halbjahrespaket) abgebucht wurden.
Von der doppelten Abbuchung habe ich nur erfahren, da ich für meinen neuen Tarif per SMS informiert wurde, dass ich das Guthaben erst wieder aufladen muss, damit dieser aktiv wird. Da die Ausladung automatisch erfolgte, hätte ich ohne die SMS den Fehlbetrag auf meinem Prepaid-Konto gar nicht erst bemerkt bzw. erst nach Abbuchung von meinem Konto.
Dennoch sind nun einfach 50 Euro (zu viel) weg und ich habe hierfür effektiv keine Leistung.
Besteht die Möglichkeit, mir die doppelt bzw. zu viel gebuchten 50 Euro zu erstatten?
Danke vorab für eure Hilfe 