Auch ein Neustart zwischen und nach dem installieren und deinstallieren hilft nicht.
Ich denke da ist was gewaltig schief gegangen beim letzten Update.
Wenn der Kundenservice auch vor verschlossener Tür steht erklärt das sicher einiges.
Ganz auf die App zu setzen ist sicher sicherer aber provoziert dann solch ein Szenario wenn es nur noch einen Schlüssel gibt und der bricht dann mal ab....