Bei mir ists ähnlich momentan, mein Vertrag mit 50Mbit läuft jetzt noch 1,5 Jahre und Kunden, die jetzt dazu kommen, zahlen den gleichen Grundpreis für 100Mbit oder nur 10 Euro mehr für 250Bit... Mein Versuch einen Tarifwechsel beim Service zu bekommen endete mit Auftragsbestätigung für einen 2. Anschluss den ich dann direkt widerrufen habe 
Diese Wechselregeln solltet ihr mal beim Produktmanagement platzieren, denn andere Anbieter sind da wirklich schon moderner im Umgang mit.
Bei anderen Anbietern kann man als Kunde auch innerhalb einer Vertragslaufzeit mittlerweile die Bandbreite des Anschlusses ändern. Nach oben ist ein Wechsel meist sogar ohne Wechselgebühr möglich, wieder nach unten kostet dann einmalig meist um die 15 Euro oder so, weil die VDSL Ports in den DSLAM ja sowieso mehrere Geschwindigkeiten können. Für so einen Wechsel braucht man dann noch nicht mal einen Technikereinsatz. Weder im DSLAM noch beim Kunden vor Ort. Da drückt der Mitarbeiter im Service oder der Kunde im Kundenportal selbst den Wechsel einfach zum nächsten Tag in das System.
Als ich von der Telekom zu congstar gewechselt bin, konnte ich in der Fritzbox sehen, dass der Port nach dem Wechsel immer noch auf 100MBit stand, der Internetzugang von congstar ist allerdings systemisch auf 50 MBit gedrosselt gewesen. Technisch also machbar. Wenn der congstar Kundenservice sagt, es ginge aus technischen Gründen nicht, meint er wahrscheinlich, dass das congstar Kundensystem diese Wechselfunktion nicht hat um die Bandbreite einfach steuern zu können. Das sollte geändert werden um besseren Service und Produktmöglichkeiten auf einfache Art und Weise anbieten zu können.
Sollte bei den anderen Anbietern ein kompletter Vertragswechsel innerhalb der Laufzeit gewünscht sein, bieten andere Anbieter auch mittlerweile an, dass der Kunde vorzeitig den Vertrag wechseln kann und im Gegenzug aber den Rest des Endgerätepreises dann nachbezahlen muss. Also wenn ich ein Endgerät mit 24 Monatsvertrag für 100 Euro bekomme statt 200 Euro, muss ich dann bei vorzeitigem Wechsel aus dem 24 Monatsvertrag dann halt 100 Euro für das Endgerät nachbezahlen. Ich erfülle ja die 24 Monate nicht also zahl ich dann das Endgerät voll, ist ja in so einem Fall dann auch fair.
Das solltet ihr wirklich mal in Betracht ziehen. Auf geht's congstar schieß ein Toooooor!