Es geht um den Zugang zu meinem Kundenkonto – etwas, das bei anderen Anbietern selbstverständlich und unkompliziert funktioniert. Genau dafür hinterlegt man schließlich eine E-Mail-Adresse: Um sich im Bedarfsfall sicher einloggen, seine Identität bestätigen und auf die eigenen Daten zugreifen zu können. Überall sonst ist das gängige Praxis.
Das aktuelle Vorgehen bei Congstar wirkt in dieser Hinsicht weder zeitgemäß noch kundenorientiert. Statt Unterstützung zu erhalten, wird man als Kunde indirekt zum Problem gemacht – nur weil man, was völlig legitim ist, den PIN einer neuen SIM-Karte nach weniger als zwei Monaten nicht zur Hand hat.
Anstatt Lösungen zu bieten, entsteht der Eindruck, dass eher nach Schuld gesucht wird, als Hilfe anzubieten. Ich kann inzwischen sehr gut nachvollziehen, weshalb dieses Problem bereits mehrfach von anderen Kundinnen und Kunden kritisiert wurde. Leider scheint sich daran bislang wenig geändert zu haben.
Für mich steht fest: Ich werde meine Rufnummer mitnehmen und zu einem Anbieter wechseln, bei dem Kundenservice und technische Abläufe ernst genommen werden. Mein Geld und mein Vertrauen werde ich künftig dort investieren.
In diesem Sinne: Behalten Sie Ihren aktuellen Service – ich ziehe weiter.