Hallo congstar Support-Team,
ich habe ein spezielles Anliegen zu einer Fehlbuchung. Ich bin bereits aktiver Prepaid-Kunde bei euch. Ich habe bei Amazon ein Prepaid Halbjahres-Paket Starterset (Wert 50 € + Bonus) gekauft. Leider konnte ich dieses Set nicht zurückgeben.
Da ich meine aktuelle Rufnummer unbedingt behalten möchte und keine zwei Karten benötige, ist meine Frage: Könnt ihr mir dabei helfen, das Guthaben dieses neuen Startersets auf meine bestehende Rufnummer (endet auf 265) umzubuchen?
Meine Kundendaten und die Legitimations-PIN habe ich bereits in meinem Foren-Profil hinterlegt. Die neue SIM-Karte habe ich noch nicht aktiviert, um keine Prozesse zu blockieren – ich warte hierzu auf eure Anweisung, wie wir das am besten lösen können.
Vielen Dank für eure Hilfe aus Kulanz!