Guten tag,
Seit etwa einer Woche habe ich festgestellt, dass meine Internetgeschwindigkeit auf 65 Mbit/s (Download) und 26 Mbit/s (Upload) gesunken ist, statt der üblichen 250 Mbit/s (Download) und 40 Mbit/s (Upload), für die ich bezahle.
Außerdem habe ich bemerkt, dass es alle paar Tage zu einigen Ausfällen kommt, bei denen das Internet ausfällt, was früher nie vorgekommen ist.
Könnten Sie das bitte überprüfen und beheben?
Vielen Dank im Voraus.
Was ist gestört?
Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite (x) Abbrüche ( )
Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja (x) Nein ( )
Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja (x) Nein ( )
Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja (x) Nein ( )
Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja (x) Nein ( )
Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
Ja ( ) Nein (x)
Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja (x) Nein ( )
Wurde die Konfiguration bereits durchgeführt?
Ja (x) Nein ( )
Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja (x) Nein ( )
Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: Ende August
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja, was für eine? Nein
Unbedingt inklusive Screenshot vom Logfile (Ereignisprotokoll)
Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja ( ) Nein (x)
Welches Routermodell wird benutzt?
FritzBox 7530
Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten in der congstar App hinterlegt?
Ja
