Was ist gestört ?
Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite (x ) Abbrüche (x )
Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja ( x) Nein ( )
Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja ( ) Nein ( x)
Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja (x ) Nein ( )
Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja ( x) Nein ( )
Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
Ja ( ) Nein ( x)
Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja (x ) Nein ( )
Wurde die Konfiguration bereits durchgeführt?
Ja ( x) Nein ( )
Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja (x ) Nein ( )
Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: 10.09.2026
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja, was für eine?
gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile (z.B. Ereignisprotokoll)
Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja ( x) Nein ( ) mehrmals ging für 1 Tag gut danach lief wieder nichts
Welches Routermodell wird benutzt?
Fritzbox 5690 Pro
Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar bzw. der congstar App hinterlegt?
Das Problem besteht seit Tagen. Dann kontaktiere ich den Support dann geht es wieder bis zum nächsten Morgen.
Denke das das Problem tiefer bei Euch liegt da die Anmeldung dann fehl schlägt wie man sieht. Zuvor lief es 3 Wochen ohne Probleme und langsam nervt es.
Die DSL-Synchronisation ist stabil, die Leitung steht physisch. Mein Router meldet bei der Zwangstrennung aber permanent einen PPPoE-Fehler wegen Zeitüberschreitung. Da der Router korrekt auf Congstar eingestellt ist, liegt ein Profil-Fehler auf Ihrem Einwahlserver (Radius/BNG) vor. Bitte leiten Sie das an die höhere Technik weiter, damit mein Port zurückgesetzt und mein Benutzerprofil neu provisioniert wird.