Hallo liebes Congstar-Support-Team,
ich benötige bitte eure Hilfe bei einer manuellen Vertragseinbuchung für einen Glasfaseranschluss, da die automatische Online-Verfügbarkeitsprüfung mich aufgrund eines Neubaus/Erstbezugs aktuell noch blockiert.
Die Leitung wurde von der Telekom bereits offiziell eingemessen, freigeschaltet und im System aktiviert. Die offizielle Glasfaser-ID (Home-ID) wurde vom Techniker bereits an meine Wohnungstür angebracht. Bei der Telekom direkt ist der Anschluss auch schon als sofort verfügbar gelistet.
Da die wöchentliche Adress-Synchronisation zu Congstar hier scheinbar noch hinterherhinkt, die physische Leitung aber definitiv aktiv bereitsteht, würde ich den Vertrag gerne über eine manuelle Schnittstellen-Anfrage (Clearing) einbuchen lassen.
Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen und die manuelle Buchung bzw. den Datenabgleich über die Glasfaser-ID bei der Telekom anstoßen? An der normalen Hotline werde ich leider immer nur mit der Standard-Meldung abgewiesen, dass das System "Nein" sagt.
Vielen Dank für eure Hilfe!
VG Frank