Hallo liebes Congstar-Team,
ich versuche mittlerweile seit zwei Wochen mich für meinen Vertragswechsel zu Prepaid per POSTIDENT zu legitimieren. Da ich mich derzeit länger für ein Working Holiday im Ausland befinde, ist die Identifizierung in einer Postfiliale vor Ort leider nicht möglich.
Weder AutoID noch der Online-Personalausweis (eID) funktionieren bei mir, obwohl mit meinen Dokumenten alles stimmt und die Online-Ausweisfunktion freigeschaltet ist (in der AusweisApp funktioniert sie einwandfrei). Ich habe es über mehrere Geräte, Netzwerke und an verschiedenen Tagen versucht, erhalte aber immer wieder folgende Fehler (siehe dazu auch die angehängten Bilddateien):
- AutoID: Bricht direkt mit der Meldung ab: „Es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später erneut.“
- Online-Ausweis (eID): Schlägt beim Scannen fehl mit: „eID: Error: Leider ist ein technisches Problem aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.“
Der reguläre Kundenservice konnte mir bisher leider nicht weiterhelfen. Eine andere Authentifizierungsmethode wäre nicht möglich und ich sollte mich demnach mit der Deutschen Post in Verbindung setzen, diese stellen jedoch keinerlei Support-Email zur Verfügung, wo ich Antwort auf eine Anfrage bekommen könnte. Die Option für einen Video-Chat zur Authentifizierung wird mir in der App gar nicht erst angeboten.
Folgende Fehlerquellen kann ich mir vorstellen:
- Der Postident bricht ab, da ich schon zu viele Versuche habe
- Mein deutscher Wohnsitz ist vorübergehend abgemeldet, deswegen gibt es Probleme mit Postident
Ich hoffe hier kann mir jemand weiterhelfen, da ich die Ursache nicht identifizieren kann und es sehr frustrierend ist, dass ich meinen Vertrag nicht umstellen kann, weil es zwingend über die Postident-App gemacht werden muss, es dort aber aus für mich unerklärlichen Gründen nicht funktioniert.
Vielen Dank und liebe Grüße
Felicia