Hallo Patrick,
vielen Dank fürs Weiterleiten an die Fachabteilung!
Genau weil die Hotline bei systemischen Buchungsfehlern nicht weiterhelfen kann und stur auf den Verfügbarkeitsprüfer verweist, musste ich den Weg über das Forum wählen.
Ich warte nun auf die Rückmeldung der Fachabteilung zur im Profil hinterlegten Glasfaser-ID.
Gruß
Ramona
Hallo Congstar-Team,
ich möchte gerne einen Glasfaser-Tarif bei euch buchen. An meiner Adresse ist bereits ein aktiver Telekom-Glasfaseranschluss vorhanden und die Glasfaser-ID liegt mir vor.
Laut Auskunft der Telekom ist die Leitung im System freigegeben und buchbar. In eurem Verfügbarkeitsprüfer wird mir für meine Adresse jedoch nur DSL bzw. "nicht verfügbar" angezeigt.
Ich vermute, dass die Adresse/Glasfaser-ID in der Wholesale-Datenbank (WITA) für Wiederverkäufer noch nicht richtig adressiert bzw. als Home Connected inventarisiert ist.
Könnt ihr bitte über eure Netz-Fachabteilung eine manuelle Adress- und Leitungsprüfung (Wholesale-Abgleich) mit meiner Glasfaser-ID anstoßen, damit der Tarif gebucht werden kann?
Meine Daten und die Glasfaser-ID habe ich im Forenprofil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße
Ramona
