Beiträge von Teetasse

Gestern hieß es, im laufe des Tages wäre die Tagesflatrate (was für ein irreführender Name für ein gedrosseltes Produkt) endgültig gekündigt und sei dann weg. Alle paar Stunden habe ich rein gesschaut... nix da... auch runde 10Minuten nach Mitternacht war es immer noch nicht gekündigt. Erst heute früh war es nun weg...

Ob sich jetzt noch die größeren Pseudoflatrate-Volumenoptionen für die restlichen 7 Tage lohnen ist fraglich. Also habe ich die 1000er bestellt... und auch da steht wieder Status: Bestellt und wenige Minuten später sehen meine müden Augen, dass es aktiv sei. (Manchmal geschenen noch Wunder) Hurra

Ich: Betrifft Vertrag XYZ, die Tagesflat. Wann werden "vorgemerkte Kündigungen" gekündigt?
Cong: Die Kündigung der Tagesflat wird am 4.6 also heute im Laufe des Tages wirksam.
Ich: Können Sie grob eine Uhrzeit nennen?
Cong: Leider nein.
Ich: Schade...
Ich: Wie schnell wird eine neue Option aktiv, wenn ich dann wechseln kann?
Ich: wollte auf die 1000MB Datentarif umsteigen
Cong: Die Aktivierung der Option kann bis zu 24 Stunden dauern.
Ich: ohjee...

So viel zum Congstar Spruch "Du willst es, Du kriegst es (irgendwann)" bzw. dem "undurchsichtig flexiblen Wechsel der Optionen".

Hilft auch nichts auf die kleinen Congstar-Angestellten zu schimpfen... Den zwei eingetragenen Congstar Geschäftsführern sollte man mal verdonnern, eine Woche allein die Telefonhotline zu betreuen, damit die mal sehen wo überall der Schuh drückt!

Bei der Congstar TagesFlat steht immer noch "Kündigung vorgemerkt" und keine der anderen Optionen kann solange ausgewählt werden.

Da die 200MB Monatstraffic über diesen Tarif bereits aufgebraucht sind, ist alles extremst lahm, aber wird weiter brav 0,99 Euro pro Tag kassiert.

So nach dem ich mit dem Telefonsupport telefoniert habe, hieß es zuerst, man kann nur per Email kündigen. Als ich sagte das ich das schon gestern gemacht habe und keiner darauf reagiert hat ,meinte er dann das man nun doch auch per Telefon kündigen kann. Also wurde der falsch gebuchte Tarif gekündigt. Dann wurde der Tagesinternet 99Cent Tarif gekündigt.. aber der muss bis Mitternacht auslaufen bevor man den höheren Optionstarif buchen kann.

Bis jetzt hat keiner der Email-Menschen auf mein Anliegen geantwortet. Nur eine Automatische Empfangsbestätigung gab es gestern nach dem Absenden.

Also der Chat ist überhaupt keine Hilfe... der schreibt man muss den Misst schriftlich per Email erledigen. Und zwar Zitat "Die Stornierung des Tarifwechsels müssten Sie einmal schriftlich an kundenservice@congstar.de anfordern" Zitat Ende.

Toll, mit paar Mausklicks kann man was bestellen bzw. umändern, aber wenn man was falsch gemacht hat und es kündigen oder ändern will, sind da wieder irgendwelche lässtigen Formalitäten einzuhalten.

Der alte Vertrag läuft ja noch 14 Tage... aber da kann ich tollerweise auch nichts mehr an den Optionen ändern weil es durch die Tarifbuchung blockiert wird.

Bei Congstar bin ich erst seit wenigen Tagen. Nun gut will morgen früh mal den Chat-Support kontaktieren.

In der Email steht: Zitat:

Zitat

vielen Dank für Ihre Bestellung bei congstar!
Ihren Auftrag vom 01.06.2013 bestätigen wir mit folgenden Angaben (alle Preise inkl. MwSt.):

• =
• Tarifwechsel von Ihrem alten Tarif:
  congstar 9 Cent Tarif flex, =
  

  
  

  congstar Surf Tagesflat
  zu Ihrem neuen Tarif:
  congstar Surf Flat 1000 flex, 12,99 EUR / Monat

• Versandkosten: 0,00 EUR=
• Tarifwechselgebühr: 0,00 EUR / einmalig
• In Ihrem neuen Tarif haben Sie keine Mindestvertragslaufzeit. Der Vertrag ist mit einer Frist
  von zwei Wochen zum Monatsende kündbar.

Der Tarifwechsel wird am 15.06.2013 durchgeführt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Datum des Tarifwechsels nicht manuell beeinflussen =
können.

Alles anzeigen

Zitat Ende

Das ist doch ein totales Durcheinander mit Suft Flat Option 1000 und Surf Flat Tarif 1000. Wie kann ich das auf die schnelle ändern?

Das ist ja ein ziemlicher Witz dass nach Umstellung zu der congstar Surf Flat Option 1000 es heißt, das es bis zu 14 Tage Bearbeitungszeit dauert.

Hallo,

aktuell habe ich den 9Cent Tarif und der 0,99 Euro Tagesinternet.

Vom 01.6.2013 bis 12.06.2013 brauche ich kurzfristig Internet da ich wegen größeren Renovierungsarbeiten daheim in eine Ferienwohnung umziehen muss wo es kein DSL gibt. Geplant war das ich für den Juni die 3000MB Monatsflatrate buche. und dann zum 13.06.2013 diese zum Monatsende Kündige und dann wieder zur 0,99 Euro Tagesinternet wechsel.

Wie mach ich das richtig? Hier und da hab ich gelesen das manche Kundenwechsel nicht durchgeführt werden oder etwas nicht zum gewünschten Tag gekündigt werden konnte. Ich nehme auch an, wenn ich die 3000MB Flatrate heute buche ich die vollen 19,99 Euro für die wenigen Tage bis Monatsende zahle, was sich auch nicht lohnt.