Prepaid_BA26

Hallo Stephanie, hallo zedtea, danke fürs Nachsehen. Ich habe die Adresse in meinem Profil kontrolliert: Sie ist korrekt geschrieben, Endung .com, und seit dem 16.07. unverändert. Das Postfach dahinter ist aktiv (Microsoft 365, gültige MX-Einträge) und empfängt normal Post. Gesucht habe ich an allen drei Stellen: Posteingang, Junk-Ordner und zusätzlich die Microsoft-365-Quarantäne – dort landen gefilterte Mails, ohne im Postfach überhaupt aufzutauchen. Von congstar ist nichts angekommen. Ein…

Hallo congstar-Team, am 20.07. hat Anja mein Thema „Jahrespaket aus dem Supermarkt – Aktivierungscode fehlt, Kauf belegt" mit dem Hinweis geschlossen, ich solle jetzt mein E-Mail-Postfach prüfen. Genau da liegt das Problem: Bis heute, zehn Tage später, ist keine E-Mail von congstar angekommen – weder im Postfach noch im Spam-Ordner. Schon am 17.07. hatte ich gemeldet, dass die von Stephanie angekündigte E-Mail nicht ankommt. Damit stehe ich seit dem 04.07. unverändert da: Das Jahrespaket über…

Hallo Stephanie, danke für die Rückmeldung. Bei mir ist allerdings bis jetzt keine E-Mail angekommen – auch nicht im Spam-Ordner. Könntet ihr bitte prüfen, ob die Nachricht rausgegangen ist, und sie ggf. erneut an die in meinem Profil hinterlegte Adresse senden? Danke und viele Grüße

Hallo Linda, danke für die Rückmeldung. Meine E-Mail-Adresse habe ich soeben im Profil hinterlegt – meldet euch gern darüber. Viele Grüße Hallo Linda, danke für die Rückmeldung. Meine E-Mail-Adresse habe ich soeben im Profil hinterlegt – meldet euch gern darüber. Viele Grüße

Und? Es geht bald in den Urlaub, und ich möchte das vorher klären. Danke! Ich will ja Kunde bei Euch werden - ich hoffe ihr lasst mich :-)

Hallo Christian, diese Antwort kann und möchte ich so nicht stehen lassen. Ihr bestätigt selbst, dass ich diese Karte nachweislich gekauft habe, und der Aktivierungscode wurde – laut Hotline geprüft – nie eingelöst. congstar hat also die vollen 100 € erhalten, die Gegenleistung – eine nutzbare Karte – aber nie erbracht. Dass ein solcher Betrag ersatzlos verfallen soll, obwohl der Kauf unstrittig ist und der Code nie verwendet wurde, ist für mich nicht hinnehmbar. Ich bitte dich daher, den…

Hallo Christian, danke für die schnelle Rückmeldung. Darf ich kurz nachhaken, weil es hier nicht um eine Erstattung geht: Mir ist klar, dass ein pauschal verlorener Code nicht ersetzt wird. In meinem Fall ist aber der Kauf genau dieser Karte lückenlos belegt – die Seriennummer auf dem Bon-Nachdruck stimmt mit der Seriennummer auf der SIM-Verpackung überein. Laut Hotline wurde der zugehörige Aktivierungscode zudem bislang nicht eingelöst. Mir geht es also nicht um Geld zurück, sondern darum,…

Hallo zusammen, ich habe am 04.07.2026 bei REWE ein Prepaid Jahrespaket (100 €) gekauft. Der Originalbon ist leider verloren gegangen. Der Markt hat mir einen Bon-Nachdruck erstellt – dieser enthält zwar die Kaufposition mit der Seriennummer meiner SIM-Karte, aber nicht den an der Kasse generierten Aktivierungscode. Ohne diesen scheitert die Aktivierung in der App. Die Hotline verweist an den Markt, der Markt an congstar. Der Kauf genau dieser SIM ist durch den Nachdruck belegt (Seriennummer…