Beiträge von Prepaid_BA26

  • Zugesagte E-Mail nach Thread-Schließung ist nie angekommen – Jahrespaket weiter nicht aktiviert

    Hallo Stephanie, hallo zedtea,

    danke fürs Nachsehen. Ich habe die Adresse in meinem Profil kontrolliert: Sie ist korrekt geschrieben, Endung .com, und seit dem 16.07. unverändert. Das Postfach dahinter ist aktiv (Microsoft 365, gültige MX-Einträge) und empfängt normal Post.

    Gesucht habe ich an allen drei Stellen: Posteingang, Junk-Ordner und zusätzlich die Microsoft-365-Quarantäne – dort landen gefilterte Mails, ohne im Postfach überhaupt aufzutauchen. Von congstar ist nichts angekommen. Ein zweites congstar-Konto mit einer anderen Adresse habe ich nicht.

    Wenn die Mail am 20.07. rausging, sollte sich das auf eurer Seite nachvollziehen lassen. Bitte prüft im Versandprotokoll:

    1. an welche Empfängeradresse genau gesendet wurde – gerne einmal Zeichen für Zeichen mit dem Profil abgleichen,

    2. ob es dazu einen Rückläufer/Bounce gibt und mit welchem Fehlertext.

    Und sendet die Nachricht danach bitte erneut. Falls das wieder nicht ankommt, schreibt mir den Stand einfach hier im Thread – der eigentliche Vorgang hängt seit dem 04.07., und ich möchte ihn endlich abschließen.

    Viele Grüße

  • Zugesagte E-Mail nach Thread-Schließung ist nie angekommen – Jahrespaket weiter nicht aktiviert

    Hallo congstar-Team,

    am 20.07. hat Anja mein Thema „Jahrespaket aus dem Supermarkt – Aktivierungscode fehlt, Kauf belegt" mit dem Hinweis geschlossen, ich solle jetzt mein E-Mail-Postfach prüfen. Genau da liegt das Problem: Bis heute, zehn Tage später, ist keine E-Mail von congstar angekommen – weder im Postfach noch im Spam-Ordner. Schon am 17.07. hatte ich gemeldet, dass die von Stephanie angekündigte E-Mail nicht ankommt.

    Damit stehe ich seit dem 04.07. unverändert da: Das Jahrespaket über 100 € ist bezahlt, der Kauf ist belegt, die Karte ist nicht aktiviert – und der einzige Kanal, über den die Lösung laufen sollte, erreicht mich nicht. Da der Thread geschlossen ist, kann ich dort nicht nachfragen, daher dieses neue Thema.

    Bitte konkret:

    1. Prüft, an welche Adresse die E-Mail vom 20.07. ging und ob sie als unzustellbar zurückkam. Die Adresse in meinem Profil ist seit dem 16.07. unverändert.

    2. Sendet die Nachricht erneut – oder schreibt mir hier im Forum, was Inhalt und Stand sind.

    3. Solange nichts angekommen ist, bitte den Fall nicht als erledigt behandeln.

    Ich will das nicht eskalieren, sondern endlich abschließen. Über eine zeitnahe Rückmeldung wäre ich froh.

    Viele Grüße

  • Jahrespaket aus dem Supermarkt – Aktivierungscode fehlt, Kauf belegt

    Hallo Christian, diese Antwort kann und möchte ich so nicht stehen lassen.

    Ihr bestätigt selbst, dass ich diese Karte nachweislich gekauft habe, und der Aktivierungscode wurde – laut Hotline geprüft – nie eingelöst. congstar hat also die vollen 100 € erhalten, die Gegenleistung – eine nutzbare Karte – aber nie erbracht. Dass ein solcher Betrag ersatzlos verfallen soll, obwohl der Kauf unstrittig ist und der Code nie verwendet wurde, ist für mich nicht hinnehmbar.

    Ich bitte dich daher, den Vorgang nicht mit Verweis auf „interne Prozesse" abzuschließen, sondern ihn an eine höhere bzw. zuständige Stelle zu eskalieren – etwa eine Beschwerde-/Fachabteilung, die den Einzelfall mit den vorliegenden Nachweisen (Bon-Nachdruck mit übereinstimmender Seriennummer, nachweislich nicht eingelöster Code) prüft.

    Ich möchte diesen Fall geprüft wissen, bevor ich weitere Schritte erwäge.

    Vielen Dank.

  • Jahrespaket aus dem Supermarkt – Aktivierungscode fehlt, Kauf belegt

    Hallo Christian, danke für die schnelle Rückmeldung. Darf ich kurz nachhaken, weil es hier nicht um eine Erstattung geht:

    Mir ist klar, dass ein pauschal verlorener Code nicht ersetzt wird. In meinem Fall ist aber der Kauf genau dieser Karte lückenlos belegt – die Seriennummer auf dem Bon-Nachdruck stimmt mit der Seriennummer auf der SIM-Verpackung überein. Laut Hotline wurde der zugehörige Aktivierungscode zudem bislang nicht eingelöst.

    Mir geht es also nicht um Geld zurück, sondern darum, die nachweislich von mir gekaufte, noch nicht aktivierte Karte freizuschalten bzw. den zu genau dieser Seriennummer gehörenden Code zu erhalten. Alle Beleg- und Transaktionsdaten liegen in meinem Profil.

    Könnt ihr das bitte einmal zur manuellen Prüfung an die zuständige Fachabteilung weitergeben? Vielen Dank!

  • Jahrespaket aus dem Supermarkt – Aktivierungscode fehlt, Kauf belegt

    Hallo zusammen,

    ich habe am 04.07.2026 bei REWE ein Prepaid Jahrespaket (100 €) gekauft. Der Originalbon ist leider verloren gegangen. Der Markt hat mir einen Bon-Nachdruck erstellt – dieser enthält zwar die Kaufposition mit der Seriennummer meiner SIM-Karte, aber nicht den an der Kasse generierten Aktivierungscode. Ohne diesen scheitert die Aktivierung in der App.

    Die Hotline verweist an den Markt, der Markt an congstar. Der Kauf genau dieser SIM ist durch den Nachdruck belegt (Seriennummer auf dem Bon = Seriennummer auf der Verpackung), und der Code wurde laut Hotline bislang nicht eingelöst.

    Rufnummer, Seriennummer und alle Bon-/Transaktionsdaten liegen mir vollständig vor. Auf welchem Weg kann ich sie euch nicht-öffentlich übermitteln, damit ihr die Karte prüfen und manuell aktivieren oder mir den Aktivierungscode nennen könnt?

    Vielen Dank!