cyogesh56

Nach einem weiteren Telefonat mit Ihrem Kundenservice am heutigen Tag für 2 Stunden habe ich die Reißleine gezogen und meinen Glasfaserauftrag endgültig storniert. Mir wurde mehrfach – zuletzt am vergangenen Freitag – fest zugesagt, dass ich einen Link zur Terminbuchung für die Montage der Glasfaserdose in meiner Wohnung per E-Mail erhalte. Dieser Link kam nie an. Im heutigen Telefonat erklärte mir Ihr Kundenservice nun, dass der Vorgang nicht weiterbearbeitet werden könne, weil im…

ich habe heute eine automatisierte E-Mail erhalten, in der ich nach meiner Glasfaser-ID gefragt werde. Wie bereits beschrieben, ist in meiner Wohnung aber noch gar keine Dose (Gf-TA) montiert – das Kabel muss erst noch vom Etagenverteiler (SP) in meine Wohnung gezogen werden, daher existiert noch keine ID. Könnt ihr das bitte im System hinterlegen und an die Fachabteilung / Telekom zur Terminvereinbarung für die Endleitungsverlegung und Dosenmontage weiterleiten? Vielen Dank!"

Danke! Erhalte ich auch eine Sendungsnummer für den Router?

Bei meinem heutigen Termin mit dem Techniker wurde mir mitgeteilt, dass die Einrichtung seitens des Anbieters abgeschlossen ist und es nun an Congstar liegt, den Dienst freizuschalten. Könnten Sie also bitte den Vorgang abschließen und die Ausrüstung versenden, damit ich mit dem Internet loslegen kann?

Da der Installationstermin näher rückt, wollte ich zwei Dinge klären: 1. Wird die Internetausrüstung an meine neue Adresse geliefert? Und erfolgt die Lieferung vor oder nach der Installation? 2. Ich sehe, dass der Preis für meinen Tarif von 38 € auf 36 € geändert wurde – wird dementsprechend auch mein Preis angepasst?

Das heißt also, mein Plan beginnt erst danach? Und das ist dann Tag 1 meines Plans?

Schließlich erhielt ich von meinem Vermieter eine E-Mail zu den geplanten Arbeiten in meiner Wohnung: „Hiermit bestätigen wir Ihnen den vereinbarten Termin zum 23.09.2026 zwischen 08:00-12:00 Uhr für die Besichtigung zum Glasfaser-Ausbau“. Da ich bereits in meine neue Wohnung eingezogen bin, können Sie die Internetausrüstung an meine neue Adresse liefern? Und wie und wo stelle ich es bereit? Heißt das außerdem, dass die Arbeiten am 23. abgeschlossen sein werden und ich endlich Internet haben…

Ich habe das Foto der Hauptbox im Keller installiert und ich habe auch Rohre gesehen, die auf jeder Etage ausgehen. Auf jeder Etage befindet sich auch eine Box mit dem Namen "SP1", "SP2". Auf meinem Boden befindet sich jedoch diese Kiste, aber das Rohr ist leer. Auch der Vermieter ist heute wieder da, ich habe mit ihm darüber kommuniziert. Ich möchte auch wissen, wie lange es dauern würde, bis ich das Internet zum Laufen bringe? Anbringen der Fotos der Glasfaserbox im Keller und der anderen…

Update: Ich habe heute das Wohnhaus besucht und im Keller den Glasfaser-Anschlusskasten gesehen. Er war mit einem QR-Code versehen; beim Scannen erhielt ich folgende Nummer: 4PXXXXXXX. In den Kasten führte ein oranges Glasfaserkabel hinein, und es gingen einige (sehr dünne) weiße Kabel davon ab. Allerdings verfügt meine Wohnung noch immer über keinen Glasfaseranschluss – darauf warte ich noch. Ich weiß nicht, ob Ihnen diese Information schon vorliegt. Ich hoffe, das hilft weiter.

Hallo, es ist eine Woche her, seit ich etwas gehört habe und das Startdatum meines Internets ist der 27. August. Dies bedeutet auch, dass ich mein Internet-Startdatum verschieben muss, wenn die Installation abgeschlossen ist. Könnten Sie bitte mein Update zu meinem Problem angeben? Danke! Hallo, es ist eine Woche her, seit ich etwas gehört habe und das Startdatum meines Internets ist der 27. August. Dies bedeutet auch, dass ich mein Internet-Startdatum verschieben muss, wenn die Installation…