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Hallo Christian, ja, damit bin ich einverstanden. Danke, dass Sie den Vorgang zusammengefasst und einen klaren Vorschlag gemacht haben – genau das hat mir in den vergangenen fünf Wochen gefehlt. Zur Umsetzung: Sobald die Auszahlung der 100,00 EUR auf meinem Konto eingegangen ist, überweise ich Ihnen dieselben 100,00 EUR wieder zurück – auf dasselbe Konto, von dem sie kommen, für denselben Vertrag, für den ich sie schon im Juli eingezahlt hatte. Dafür nehme ich mir dieselbe Bearbeitungsfrist,…

Zur Klarstellung: Es gibt nicht "dieses" und "jenes" Guthaben, sondern nur eine Rechnung. congstar hat aktuell 100 EUR von mir – meine Aufladung. Verlangt werden weitere 100 EUR plus 4 EUR Gebühr. Das wären 200 EUR von meinem Konto. Ich will 100 EUR zahlen. Also: 200 minus 100. Diese 100 EUR habe ich genau für diesen Zweck eingezahlt – für diesen Vertrag, weil congstar mich in Werbe-E-Mail, auf der Website und in der Preisliste dazu aufgefordert hat. Sie sollen also für den Vertrag verwendet…

Bitte schlagen Sie einen Lösungsvorschlag vor, der keine Zahlung von 200 EUR oder von meiner Seite beeinhaltet. Vertraglich vereinbart ist aus meiner Sicht die Einzahlung von 100 EUR. Diese Leistung haben Sie erhalten. Momentan wären wir quit wenn da nicht unberechtigte Forderungen von ihrer Seite im Raume stünden.

Richtigstellung: Ich habe mir die Einmalrechnung 8500628363 angesehen. Sie führt als Position "Starterpaket congstar Prepaid Jahres-Paket mit 5G 25" über 100,00 EUR – betrifft also den einmaligen Bereitstellungspreis, nicht den Paketpreis. In der Bestellbestätigung sind das zwei getrennte Positionen: 100 EUR einmaliger Bereitstellungspreis und 100 EUR Grundgebühr pro 12 Monate, wobei die Grundgebühr aus dem Aktions-Startguthaben bezahlt wurde. Es war also keine Doppelabbuchung derselben…

Ich habe mir nochmal die Vertragsunterlagen angesehen, die congstar mir am 08.07.2026 selbst mit der E-Mail "Freischaltung deiner SIM-Karte" geschickt hat. In der Preisliste zum Jahrespaket steht wörtlich: "Das Tarif-Paket congstar Prepaid Jahrespaket inkl. 5G 25 setzt voraus, dass der Kunde zum jeweiligen Abbuchungszeitpunkt des Paketpreises über ein ausreichendes Guthaben auf seinem Guthabenkonto verfügt." Und in den AGB unter Ziffer 7.1: "Um entgeltliche Telekommunikationsdienstleistungen…

[…] Ja, ich sehe 100 EUR Guthaben in der App, leider werden die nicht verwendet, nicht einmal für meinen DSL Vertrag.

Das ist mir nicht bewusst, als langjähiger Congstar Kunde besteht das Mandat schon seit vielen Jahren, bisher wurde es primär für meinen DSL Vertrag verwendet, da dieser kein Prepaid Vertrag ist.

Der E-Mail Thread wurde von den Support Kollegen dort beendet: “Tut mir leid, unsere Möglichkeiten sind in diesem Fall voll ausgeschöpft und es stehen keine weiteren Optionen zur Verfügung.” Die Frage warum erst mehrfach Guthabeneinzahlung kommuniziert wurde und dann wenn das Geld da ist das Lastschriftverfahren als einzige Möglichkeit kommuniziert wird wollte offenbar niemand beantworten.

Nachtrag zu meinem Beitrag über die Doppelzahlung beim Prepaid Jahrespaket. Die Buchungsdetails meiner Bank zeigen, dass am spätestens 10.07.2026 sowohl meine Aufladungen über insgesamt 100 EUR als auch die zusätzliche Lastschrift über 100 EUR an congstar gingen – dieselbe IBAN, dieselbe Gläubiger-ID, dieselbe Mandatsreferenz. Und genau diese IBAN steht in der Mahnung als Zahlungsziel. Das Geld für das 100-EUR-Paket liegt also seit dem 10.07. auf dem richtigen Konto. congstar mahnt trotzdem…

Hallo zusammen, ich möchte hier sachlich schildern, was mir mit dem Prepaid Jahres-Paket 5G 25 passiert ist – auch als Warnung für andere, weil die Ursache in der offiziellen congstar-Kommunikation liegt, die bis heute unverändert online steht. Was passiert ist: Am 08.07.2026 habe ich das Prepaid Jahres-Paket (100 EUR / 12 Monate) gebucht. Vorher und dabei hat mir congstar mehrfach schriftlich gesagt, ich solle Guthaben aufladen: - Werbe-E-Mail vom 08.07.2026: "Bitte beachte: Für den…