Nur Probleme und falsche Rechnungen

  • Nikuuu

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Um es kurz zu halten:
      DSL Bestellt inkl. Gratis WLAN Router
      Adresszusatz war Falsch, also sollte ich stornieren und neu bestellen aber Router natürlich behalten.
      Router konnte nicht auf den Neuvertrag gesetzt werden also erstmal schön 89,98€ abgebucht für den Router.
      Gutschrift über 10,-€ Kulanz und 89,98€ für den Router sollten zur nächsten Rechnung erfolgen.
      Rechnung da und statt 99,98€ Gutschrift 85,61€ bekommen.
      Erstattung Grundgebühr 75,61€ + 10,-€ Kulanz. WAS SOLL DAS? Warum erstattung Grundgebühr? Congstar Komplett 1 hat also 75,61€ Grundgebühr? Wo ist der Router?


      Seit über einer Woche keine Reaktion vom Kundenservice. 3 Rechnungen bekommen 3 Rechnungen nicht wie sie sein sollten.
      Ich fühle mich von diesem Unternehmen über den Tisch gezogen und wer nicht aufpasst und genau hinsieht wird scheinbar abgezockt. Eigentlich langsam echt ein Fall für die Presse und für den Anwalt.


      Edit: Anhang aus Datenschutz relevanten Gründen entfernt

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    • Daniel X.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Nikuu und herzlich Willkommen bei uns im congstar Forum


      die von dir angehängte Datei musste ich entfernen, da in diesem öffentlichen Forum keine personenbezogenen Daten gepostet werden sollten.
      Desweiteren möchte ich bitten die Nettiquette zu beachten.


      Gerne prüfen wir deine Rechnung(en) erneut. Eine solche Bestätigung solltest du gestern auch per Email erhalten.
      Ich würde dich daher bitten noch ein wenig Geduld aufzubringen. Die entsprechende Abteilung arbeitet daran und wird sich schnellstmöglich wieder mit dir in Verbindung setzen.


      Vielen Dank für dein Verständnis
      Daniel X.

    • Nikuuu

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Ein wenig Geduld... Schnellstmöglich... Das ist alle was man von congstar hört! Seit dem 7.12.12 also nun über 3 Wochen warte ich und habe Geduld! Keine Antwort nichts und die nächste Rechnung kommt in 5 Tagen! Ich fühle mich über den Tisch gezogen war schon die richtige Bezeichnung und ich fühle mich wie bei einem abzocker Unternehmen. Als es darum ging Kunde zu werden erhielt ich noch am selben Tag, spätestens am nächsten eine Antwort. Seit ich Kunde bin dauert es Wochen! Ich bin einfach nur noch stinksauer und Rate allen von congstar ab die Wert auf Kundenservice legen.

    • Mirko F.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Nikuuu,


      Entschuldige bitte die Verzögerung der Bearbeitung deiner Mails. Leider können wir diese nicht beschleunigen, so leid es mir tut. Dein Fall liegt der Rechnungsabteilung jedoch definitiv vor.

    • Nikuuu

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Mensch heute habe ich schon nach genau einem Monat eine Antwort vom Kundenservice erhalten. Nun statt mir endlich die richtige Summe gut zu schreiben oder den Rest.. Nein, mir würde erklärt wie die Rechnung funktioniert 8| Sorry aber WAS SOLL DAS?!

    • Maren K.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Nikuu,


      ich habe mir deinen Fall gerade angesehen.
      In der Mail wurde dir mitgeteilt, dass eine Rechnung nicht neu erstellt werden kann, der noch ausstehenden Betrag dir auf der Folgerechnung gutgeschrieben wird.
      Wenn dieser Betrag nicht ausdrücklich auf der nächsten Rechnung stehen sollte, wird dort dennoch der Gesamtumsatz stehen. Und Gutschriften werden immer vorangig behandelt, das heißt, zuerst wird dein Vertragskonto bei uns belastet und erst wenn dieses ausgeschöpft ist, dein Bankkonto.

    • Nikuuu

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Wie ich es mir dachte, auch auf der Folgerechnung keine Gutschrift über die fehlenden knapp 15€...da wird mir was von MwSt. Erzählt.. Ja auch die habe ich zu Unrecht gezahlt und verlange ich zurück. Einfach nur traurig von einem Tochterunternehmen der Telekom, dass man es nicht schafft seit November eine Summe gutzuschreiben.. Einfach nur traurig... Behaltet die unterschlagene Summe aber ich werde allen von euch abraten!

    • thunder

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      75,61€ Netto sind Brutto ziemlich genau die 89,90 für den Router, aber ich gehe davon aus du hast natürlich geprüft, dass bei der Abbuchung 89,90 Brutto und bei der gutschrift 75,61 Brutto gebucht wurden? :rolleyes:

    • Ferdi N.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Nikuuu,


      Thunder hat in der Tat Recht, du hast leider Brutto und Netto übersehen.


      Ist dabei etwas unklar?