• [VORSCHLAG]

    vom Kundenservice gepflegter Störungs-Bereich im Forum

      Hallo zusammen,


      laut telefonischem Kundenservice gibt es im Moment ein Problem mit der Rufnummernmitnahme von Nummern im E-Netz zu congstar. Ich bin dabei auch betroffen. Im Forum habe ich dazu auch schon einige Threads gefunden.


      Es wäre doch schön, wenn hier im Forum ein vom Kundenservice gepflegter Störung-Thread oder Störung-Bereich erstellt werden würde.

      Das hätte einige Vorteile:

      • Es werden weniger Threads für ein und dasselbe Thema erstellt
      • Der Kundenservice hat weniger Threads zu beantworten
      • Wir Kunden sehen auf einem Blick, ob wir von einer allgemeinen Störung betroffen sind
      • Wir Kunden erhalten technische Details, nicht so 0815 DAU Service-Hotline Informationen


      Stelle mir das so vor:

      • Nur Congstar-Mitarbeiter haben scheibrechte
      • Der Bereich wird von Congstar-Mitarbeitern gepflegt
      • Da im Forum vor allem die technisch versierten Benutzer zu finden sind, darf die Störung auch gerne detailiert ausfallen.


      Ein solcher Thread im Störung-Bereich könnte z.B. so aufgbaut sein:
      ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
      Fehler/Störung besteht seit: DATUM
      Fehler/Störung voraussichtlich behoben am: DATUM


      DAU-Level Fehlerbeschreibung, Beispiel:
      Kurze Fehlerbeschreibung:
      Aufgrund einer Störung verzögert sich die Rufnummernmitnahme vom E-Netz (blau.de, e-plus, base, symio...) um einige Tage


      Technisch detailierte Fehlerbeschreibung, Beispiel:
      Technische Details:
      Hatte mir der telefonische Helpdesk nicht mitteilen können
      ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


      Mal schauen, ob daraus was wird


      -- HighMilkyWay