Was wird aus meiner Bestellung?

Hallo chrissie33, herzlich willkommen im congstar Support Forum!

Deine Kündigungsbestätigung liegt vor, eine Neuanfrage wird in Kürze durchgeführt werden.

Schöne Grüße
Oliver F.

Danke, aber das ist ja leider genau das, was mir immer gesagt wird. Seit letztem Jahr schon...

Wann ist "in Kürze"? Ist das alles noch zu schaffen bis Donnerstag?

Christiane

Hallo chrissie33,

leider gehe ich nicht davon aus, dass es auf jeden Fall bis Donnerstag klappt.
Ich halte es aber für möglich.

Um nicht wie die vielen anderen ab heute unerreichbar zu sein, bin ich Anfang der Woche zurückgerudert und habe meine Karte bei Callmobile reaktivieren lassen. Das habe ich auch an den Congstar-Kundenservice gemailt und dazu gesagt, dass ich dennoch an meiner Bestellung festhalten möchte und hoffe, dass nun immernoch eine vorzeitige Portierung möglich ist.

Leider werden solche Mails aber derzeit nicht mehr beantwortet und ich weiß nicht, ob meine Info an der zuständigen Stelle angekommen ist.

Möglicherweise gab es gestern allerdings eine weitere Anfrage zur Portierung nach Congstar, die aber fehlgeschlagen ist. Jedenfalls kam gestern eine Mail dazu.

Wie gehe ich jetzt am besten weiter vor? Unter den gegebenen Umständen möchte ich meine Karte nicht kündigen, bevor die Portierung geklappt hat.

Chrissie

Hallo chrissie33,

gestern wurde eine erneute Anfrage bei deinem alten Anbieter gestellt, allerdings wegen einer fehlenden Kündigung abgelehnt.
Wenn du bei deinem alten Anbieter die Kündigung zurückgezogen hast, kann die Protierung durch uns leider nicht erfolgen.

Besten Gruß,
Niklas

Aber laut den Informationen auf euren Seiten geht eine Portierung auch ohne Kündigung im Rahmen der vorzeitigen Portierung?

LG
Chrissie

Hallo chrissie33,

wenn du eine vorzeitige Portierung wünschst, musst du uns darüber einmal per E-Mail informieren.

Liebe Grüße,

Mia

Hallo,

das habe ich sofort nach der Reaktivierung getan. Aber leider gibt es schon lange keine Reaktion von Congstar mehr auf Mails. Ich vermute daher, dass sie auch derzeit gar nicht abgearbeitet werden.

Dennoch werde ich jetzt eine weitere Email dazu schicken und hoffen...

Solltet Ihr hier im Forum den Eindruck haben, es läuft wieder besser bei der Rufnummerübernahme, könnt Ihr mir gerne Bescheid geben und dann wäre ich auch zu einer weiteren Kündigung bei Callmobile bereit, aber derzeit stellt es sich für mich leider (noch) nicht so dar.

LG
Chrissie

Hallo,

tatsächlich habe ich auf meine Emails weiterhin leider keine Antworten bekommen. Dennoch gab es heute scheinbar zwei weitere Versuche, die aber beide fehlschlugen. Der erste wegen fehlender Kündigung und der zweite wegen abweichender Vertragsdaten. Die Daten stimmen komplett überein - das kann es also nicht sein.

Ich habe eben dennoch noch einmal mit Callmobile gesprochen und die Dame sagte folgendes: Ihre Nummern können nur mit der ganz normalen Übername "zum Vertragsende" mitgenommen werden. Heute kam aber wohl eine Anfrage zur vorzeitigen Übernahme und das funktioniert bei Callmobile nicht. Also kann man das mit der Verzichtserklärung leider vergessen.

Ich habe inzwischen wieder regulär gekündigt und die Kündigungsbestätigung auch bereits an den Congstar-Kundenservice geschickt.

Könnt Ihr bitte nochmal veranlassen, dass die Übernahme bei Callmobile "zum Vertragsende" versucht wird?

Am besten sei es jedoch - sagte die Dame - wenn Congstar sich persönlich an Callmobile wendet. Dann könne man alles "auf dem kleinen Dienstweg" unkompliziert abwickeln.

LG
Chrissie

Hallo,

bitte in diesem Fall wieder schriftlich melden, damit die Kollegen der Fachabteilung dürfen dann eine neue Anfrage stellen, diesmal dann eine normale.
Das ist per Forum nicht zulässig, es muss schriftlich vorliegen, auch wenn dies umständlich ist

Hallo Ferdi,

ja danke - das hatte ich vorsichtshalber sofort getan. Ich frage mich allerdings ob sie da wenigstens lesen können. Schreiben (antworten) können sie ja leider nicht.

Sorry aber das musste jetzt sein :-))

Lg Chrissie

Hallo,

könnt Ihr da bitte nochmal für mich nachhaken? Bisher gab es weder Antworten noch weitere Versuche der Rufnummerübernahme.
Bitte.... Ihr seid ja die einzigen, die noch mit uns reden...

LG
Chrissie

Hallo chrissie33,

in den Daten können wir sehen, dass der alte Anbieter die Rufnummer nicht für eine vorzeitige Portierung freigegeben hat. Demnach wurde die weitere Anfrage noch nicht bearbeitet. Bitte habe noch so lange Geduld, die Kollegen melden sich bei dir per Mail.

Beste Grüße,
Anna.

Hallo Anna,

danke, aber die vorzeitige Übernahme funktioniert ja bei Callmobile (Prepaid) leider nicht. Hatte ich ja geschrieben und auch an den Kundendienst. Es soll jetzt bitte nochmal eine ganz normale Übernahme "zum Vertragsende" versucht werden. Ich habe die Nummer letzte Woche wieder gekündigt.

LG Chrissie

Hallo chrissie33,

ich habe deine Anfrage erneut in die Fachabteilung gegeben. Die Kollegen fragen jetzt eine normale Portierung an. Du wirst per E-Mail informiert, sobald wir eine Rückmeldung deines alten Anbieters haben.

Hallo,

dank einer manuellen Portierung hat nun alles zum 31.1. wunderbar geklappt und ich bin zufrieden!
Vielen Dank dafür!!

LG Chrissie