Trotz Internet-Flatrate eine hohe Rechnung??

Hallo Julchen_20,

willkommen im congstar Forum.

Ich habe mir dein Profil angesehen und festgestellt, dass du nur die congstar Freunde Flat mit der congstar 100 Minuten Option gebucht hast.
Also keine Internet Flat. Du kannst zu deinem Tarif in deinem meincongstar Bereich jedoch verschiedene Surf Flat Optionen hinzubuchen, um deine Kosten in Zukunft zu reduzieren.

Gruß,
Karin K.

Hallo Karin K,
dankeschön für die schnelle Antwort.
Das schockiert mich etwas, weil ich davon ausging das ich die Internet-Flat dazugebucht hatte.

Wieso habe ich dann die Sms bekommen,dass meine Internet-Nutzung im Inland überschritten wurde?

Gruß Julchen_20

Hallo Julchen_20

kannst du uns den genauen Wortlaut mal schreiben.

Ihre Internet-Nutzung im Inland hat 5120 KB überschritten. Sofern Sie ein Inklusiv-Volumen gebucht haben, ist dieses bereits aufgebraucht. Diese Auskunft ist unverbindlich. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Mobilfunkanbieter.

Wie kann ich mein Internet überschreiten, wenn ich anscheinend gar keine Internet Flatrate hatte?

Liebe Grüße
Julchen_20

Hallo Julchen_20,

du hast diese Meldung erhalten, damit du darüber informiert wirst, dass du eine hohe Internetnutzung ohne InternetFlat hast.
Da in diesem Fall über die regulären Preise abgerechnet wird, wirst du informiert, dass dieser Betrag bereits recht hoch sein wird.

Dankeschön für die Hilfe Maren K. und Maja M.
Habe vorhin den Tarif gewechselt, war leider mein verschulden.
Trotzdem vielen Dank, für die schnellen und hilfreichen Antworten.

Liebe Grüße
Julchen_20

Da es sich hier um einen glaubhaften Irrtum handelt, wäre ich star dafür, dass Congstar hier so kulant ist und zumindest einen Teil der Internetkosten erstattet.

O2 hat mir schon mal über 3000 € erstattet, weil der Zugangspunkt falsch eingstellet war.

Habe schon mit Congstar telefoniert und ihnen alles erklärt aber leider sind sie nicht so kulant.
Sie haben sich entschuldigt und meinten nur das ich den Tarif wechseln sollte.

Da hast du aber echt glück gehabt

Naja, das war kein Glück, sondern Sachverstand seitens des Kundenservice.

Ein zufriedeber Kunde ist mehr wert, als die einmalig einbehaltenen Kosten.

Denn nur zufriedene Kunden bringen neue Kunden... Naja, egal. Was erzähl ich in einem Mobilfunkanbieter-Forum über Kundenzufriedenheit?

Hallo, evtl. kann einer von Euch meine Frage beantworten. Meine Tochter fragte wegen einer Internetflat zu Ihrem Vertrag. Nun habe ich in den zubuchbaren Optionen die diversen Flats und soweit auch verstanden. Nur was passiert wenn Sie das Datenvolumen verbraucht hat ? Reduzierung der Geschwindigkeit ist klar, aber in den Fußnoten steht was von 10kb Paketen und Abrechnung. Da werde ich nicht schlau draus. Wird dann nochmals pro 10kb berechnet ? Das wäre ja voll die Vera..... wenn ich das mal so schreiben darf. 200MB sind ja nix und das für knapp 8 Euro

Finde da nichts über die dann evtl. berechneten Pakete b.z.w. anfallenden Kosten

Gruß Olli

Hallo neotask,

die Abrechnung des Volumens erfolgt in besagten Blöcken, Mehrkosten entstehen aber nicht, lediglich die Surfgeschwindigkeit wird wie angegeben gedrosselt.

Wenn du eine 200 MB Flat hast, hast du eine Flat. Nach 200 MB wird die "Geschwindigkeit" gedrosselt.

Das Volumen wird anhand von Datenblöcken "verbraucht". Und darüber hinaus werden die Blöcke auch noch verbraucht allerdings langsamer aber trotzdem über die Flat abgedeckt.

ah ok, danke für die schnelle Antwort. Dann bin ich ja beruhigt

Gruß Olli

Was geht da denn so an Volumen durch wenn man so eine Stunde per Handy surft ? So ganz grob ohne Downloads, also nur Surfen .

Gruß Olli