Prepaid: Nach Tarifwechsel kein Guthaben mehr abrufen können

  • redpit

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Ich habe den Tarif gewechselt und kann auf einmal kein Guthaben mehr abrufen. Weder unter *100' oder 2000 oder 9577. Auch nicht nach mehrmaligen An und Ausschalten des Handys. Da erscheint immer "nicht zulässig". Was tun?!

    • Anna W.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo redpit,


      herzlich Willkommen im congstar Support Forum :thumbup:


      Du bist in den congstar Smart 100 gewechselt. Das ist ein Wechsel von Pre- zu Postpaid. Das bedeutet, nun zahlst du monatlich bequem per Lastschrift und musst nicht mehr aufladen. Dein Vertrag funktioniert nun nicht mehr auf Guthabenbasis, sondern wird (Post-paid) also nachträglich vom Konto beglichen. Demnach kannst du auch keine Guthabenabfrage mehr machen.


      Beste Grüße,
      Anna.