Prepaid: Nach Tarifwechsel kein Guthaben mehr abrufen können

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    Ich habe den Tarif gewechselt und kann auf einmal kein Guthaben mehr abrufen. Weder unter *100' oder 2000 oder 9577. Auch nicht nach mehrmaligen An und Ausschalten des Handys. Da erscheint immer "nicht zulässig". Was tun?!

    Hallo redpit,

    herzlich Willkommen im congstar Support Forum  :thumbup:


    Du bist in den congstar Smart 100 gewechselt. Das ist ein Wechsel von Pre- zu Postpaid. Das bedeutet, nun zahlst du monatlich bequem per Lastschrift und musst nicht mehr aufladen. Dein Vertrag funktioniert nun nicht mehr auf Guthabenbasis, sondern wird (Post-paid) also nachträglich vom Konto beglichen. Demnach kannst du auch keine Guthabenabfrage mehr machen.


    Beste Grüße,
    Anna.