Internet flat bestellt und trotzdem Guthaben pro Nutzung abgebucht

  • VirginiaF

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Congstar Team
      Seit heute morgen funktioniert meine SIM Karte mit Rufnummernmitnahme. Gesten habe ich eine surfflat 200 gebucht und heute auch schon im Internet gesurft. Trotzdem wurde mir heute von meinem Guthaben immer die jeweilige genutzte KB Zahl abgebucht und nicht einfach die Surfflat..


      Heute Abend habe ich dann erst eine Nachricht bekommen, dass sie surfflat wegen zu geringen Guthabens nicht gebucht werden konnte. Bin etwas verärgert, da die Info so spät kam und ich jetzt die Mehrkosten tragen muss. Könnt Ihr mir das zurückbuchen?

    • Mirko F.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo VirginiaF,


      Beachte bitte, dass die Option immer erst aktiv ist, wenn du die entsprechende Bestätigung per SMS und Mail erhalten hast, nicht vorher. Bitte lade deine Karte auf und buche die Option dann erneut zu, dann sollte es klappen.