Unzureichende internetgeschwindigkeit

Hallo,
ich habe seit gestern die Surf-Flat 1000 und komme per Speed-Test nur auf eine max. Downloadgeschwindigkeit von ca. 60-70 kbit/s.
Freunde von mir haben mit demselben Produkt um die 7 mbit/s, wenn sie direkt neben mir stehen. Wie kann das sein und welche Ursachen hat das? Ist meine Verbindung gedrosselt oder irgendetwas nicht freigeschaltet?

Hallo janni2000,

Um das selbe Produkt kann es sich nicht handeln, da mit einer Surf Flat 1000 lediglich 1 Mbit/s möglich ist, maximal. Welchen Speedtest nutzt du denn? Beachte bitte, dass diese Tests meist nicht wirklich aussagekräftig sind und sehr starken Schwankungen unterliegen können, je nach Tageszeit und Serverauslastung der entsprechenden Testserver. Surfst du denn auch gefühlt langsam? Hast du das Problem an allen Standorten?

Hallo Mirko,

danke für die Antwort, aber leider kann ich damit nichts anfangen. Die Surf-Flat 1000 hat laut Congstar-Webseite folgende Eigenschaften:

congstar Surf Flat 1000

Endlos mobil surfen und günstig telefonieren mit Smartphone und Tablet-PC.

• Datenflat
• HSDPA-Speed mit max. 7,2 Mbit/s bis 1 GB/Monat
• Beste D-Netz-Qualität
• 9 Cent pro Min./SMS in alle dt. Netze3
• Ohne Vertragslaufzeit wählbar
• Tarifoptionen jeden Monat flexibel zu- oder abbuchen
• 9 Cent pro Min. ins europäische Festnetz21

Da steht nichts von max. 1 Mbit/s Downloadspeed, vielleicht hast Du das mit dem Downloadvolumen verwechselt. Sollte das jedoch erst gemeint sein, das mit der Surf-Flat 1000 maximal 1Mbit/s möglich sind, ist die oben stehende Produktinfo schlichtweg Betrug, auch wenn dort nur "max. 7,2 Mbit/s" steht. Max. 7,2 Mbit/s sagt eindeutig aus, dass mehr als 1 Mbit/s möglich sind, wenn sie auch nicht garantiert werden.

Nochmal mein Problem:
Gestern wurde meine Rufnummer portiert und ich habe mit der Nutzung meines Congstar-Tarifs Surf-Flat 1000 begonnen. Bis heute habe ich definitiv kein GBDaten verbraucht, so dass eine Drosselung wohl kaum der Grund für meine langsame Verbindung sein sollte.

Die Surfgeschwindigkeit ist unter allen Bedingungen an allen Orten unterirdisch.
Daraufhin habe ich heute mit einem Freund, der auch die Surf-Flat 1000 nutzt, mit der gleichen App, nebeneinanderstehend, zeitgleich mehrere Speedtests durchlaufen lassen. Alle Speedtest brachten ein ähnliches Ergebnis. Ich: max. 60-70 kbit/s, Freund: min. 5 Mbit/s max. 7 Mbit/s.
Das die Speedtest nicht aussagekräftig sind, was die absoluten Werte angeht, ist mir klar. Es kann jedoch nicht sein, dass es bei meinem Freund immer gut und bei mir immer schlecht ist.
In der Zwischenzeit habe ich auch mal beim Kundenservice angerufen und mir eine neue SMS mit der Internetkonfiguration für mein Handy schicken lassen. Auch das brachte keinen Erfolg.
Ich hoffe, dass jemand eine Idee zur Lösung des Problems hat, sonst habe ich mir einen Vertrag zugelegt, den ich absolut nicht nutzen kann.

Zitat von janni2000

Hallo,
ich habe seit gestern die Surf-Flat 1000 und komme per Speed-Test nur auf eine max. Downloadgeschwindigkeit von ca. 60-70 kbit/s.
Freunde von mir haben mit demselben Produkt um die 7 mbit/s, wenn sie direkt neben mir stehen. Wie kann das sein und welche Ursachen hat das? Ist meine Verbindung gedrosselt oder irgendetwas nicht freigeschaltet?

Zitat von Mirko F.

Hallo janni2000,

Um das selbe Produkt kann es sich nicht handeln, da mit einer Surf Flat 1000 lediglich 1 Mbit/s möglich ist, maximal. Welchen Speedtest nutzt du denn? Beachte bitte, dass diese Tests meist nicht wirklich aussagekräftig sind und sehr starken Schwankungen unterliegen können, je nach Tageszeit und Serverauslastung der entsprechenden Testserver. Surfst du denn auch gefühlt langsam? Hast du das Problem an allen Standorten?

Seit wann das denn? Also meine Surf-Flat 1 GB läuft auf 7 MBit/s und das soll auch so bleiben, sonst kündige ich direkt.

Hallo janni2000,

das ist auf jeden Fall sehr seltsam.
Magst du dich einmal an die Kolleg_innen im Chat wenden? Die können dir im Einzelfall konkretere Ratschläge geben, was noch zur behebung des Problems hilfreich sein könnte.

Beste Grüße
Justus

Zitat von Justus B.

Hallo janni2000,

das ist auf jeden Fall sehr seltsam.
Magst du dich einmal an die Kolleg_innen im Chat wenden? Die können dir im Einzelfall konkretere Ratschläge geben, was noch zur behebung des Problems hilfreich sein könnte.

Beste Grüße
Justus

Was ist denn nun mit der Aussage von MirkoF über 1 MBit/s ?

Wenn dem so ist, gibt's von mir auch sofort eine Kündigung!

Hallo fhdohmen,

Mirko hat sich da vertippt, denke ich.
Wie ihr dem Angebot entnehmen könnt, ist -je nach Gegebenheiten vor Ort- ein HSDPA-Speed mit max. 7,2 Mbit/s (bis 1 GB/Monat) möglich.

Beste Grüße
Justus

Ich mache nochmal ein Update.

Das im Beitrag von Mirko ein Tipp-/ Verständnisfehler war ist mittlerweile anzunehmen, wäre jedoch schön gewesen, wenn Mirko das schnell mal selbst eingeräumt hätte.

Zum Chat habe ich noch keinen Zugang bekommen, war immer belegt.

Ich habe jedoch eine Mail an den Kundenservice geschrieben, der mir gestern mitgeteilt hat das sich gekümmert wird. Doch bisher ist Schweigen im Walde.
Ich werde noch 1-2 Tage warten und dann nochmal versuchen Kontakt aufzunehmen.
Vielleicht versucht man mich auch nur hinzuhalten, da mein Problem sich vielleicht zum 1.05. erledigt. In einem älteren Beitrag wurde erwähnt, dass es bei einem Wechsel von T-Mobile zu Congstar wohl öfter Probleme mit dem Datenbereich (Geschwindigkeit, Downloadvolumen) gibt und sich diese mit dem Beginn des ersten vollen Abrechnungsmonats wohl erledigen.
Wäre nur schön, wenn Congstar da mal mit offenen Karten spielen würde.

Worauf ich gespannt bin, ist jedoch meine erste Rechnung. Sollte da für den Zeitraum vom 22.04. bis zum Monatsende eine anteilige Berechnung der Surf-Flat 1000 auftauchen, bin ich Stand heute nicht bereit auch nur einen Cent zu zahlen.

Hallo janni2000,

Da hatte ich mich natürlich tatsächlich vertippt, entschuldige bitte. Da wir ja nicht alle rund um die Uhr arbeiten, habe ich deinen Beitrag wohl leider nicht mehr gesehen. Entschuldige bitte die Verwirrung.

Bitte beachte zudem, dass die Bearbeitung derartiger Probleme durchaus ein paar Werktage in Anspruch nehmen kann, der Mailsupport wird aber sicher sein möglichstes tun, um dein Anliegen zu klären und das Problem zu beheben.

Hallo,

da ich immer noch keine Rückmeldung vom Kundenservice habe, will ich mich nochmal in Erinnerung bringen.

@ Mirko: Keine Problem, Irren ist menschlich.

Ich werde mal sehen, ob ich ab morgen volle Internetgeschwindigkeit habe ( Beginn des neuen Abrechnungszeitraums ).
Sollte das nicht so sein, erwarte ich eine schnellstmögliche Reaktion von Congstar.
Ein Vertrag der seit 23.4. läuft und die versprochene Internetgeschwindigkeit nicht bietet,
ist für mich nutzlos.

Kann jemand von einem ähnlichen Phänomen berichten, das bei einem Wechsel vom T- Mobil zu Congstar
die volle Internetgeschwindigkeit erst mit erheblicher Verzögerung bereit gestellt wurde?

Wäre schön zu wissen, ob und wie das gelöst wurde.

ja

Portierung zum 18.04.

Simkarte aber erst am 27.04. erhalten.

Mit SurfFlat 3000! noch nie schneller als 64kbit/s gesurft.

Congstar ist echt voll Scheiße. Sollte es morgen nicht laufen, muss ich halt zusehen, wie ich aus dem 24 Monatsvertrag ausserordentlich rauskomme. Werde dann einen neuen Vertrag mit neuer Nummer bei Fyvve ordern. Das D2 Netz ist eh besser.

Als "voll scheiße" würde ich Congstar jetzt mal nicht bezeichnen.
Ich habe in der Familie einige Nutzer und im Freundeskreis auch, bei denen funktioniert alles gut.

Den Service bei Problemen konnte ich bisher noch nicht bewerten, bisher bin damit jedoch auch nicht wirklich zufrieden.
Was die Kulanz bei Gutschriften und Erstattungen angeht werde ich ja demnächst Erfahrungen sammeln.
Mal sehen wie das so wird, ich werde es berichten.

Hallo hbfighter,

wir haben das vermehrte Aufkommen des Eindrucks einer zu frühen Erschöpfung der Datenmenge zur Kenntnis genommen und werden die Augen offenhalten. Zum jetzigen Zeitpunkt sind allerdings keine diesbezüglichen technischen Probleme unsererseits bekannt, deshalb kann ich auch dich nur bitten (u.a. deshalb habe ich deinen eigenen Thread mit diesem hier verbunden), die von Bollek etwas weiter oben genannten möglichen Faktoren zu überprüfen, da diese sehr häufig für Missverständnisse sorgen.

Beste Grüße
Justus

Hi,

ich habe ja angekündigt mich nochmal zu melden und den aktuellen Stand zu berichten.

Zitat von janni2000

Hallo,

da ich immer noch keine Rückmeldung vom Kundenservice habe, will ich mich nochmal in Erinnerung bringen.

@ Mirko: Keine Problem, Irren ist menschlich.

Ich werde mal sehen, ob ich ab morgen volle Internetgeschwindigkeit habe ( Beginn des neuen Abrechnungszeitraums ).
Sollte das nicht so sein, erwarte ich eine schnellstmögliche Reaktion von Congstar.
Ein Vertrag der seit 23.4. läuft und die versprochene Internetgeschwindigkeit nicht bietet,
ist für mich nutzlos.

Kann jemand von einem ähnlichen Phänomen berichten, das bei einem Wechsel vom T- Mobil zu Congstar
die volle Internetgeschwindigkeit erst mit erheblicher Verzögerung bereit gestellt wurde?

Wäre schön zu wissen, ob und wie das gelöst wurde.

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Ich habe mittlerweile seit 1.05. die Leistung von Congstar die die Surf Flat 1000 beinhaltet. Es gibt auch keine Probleme, Empfangsqualität
ist durch die Bank gut, sowohl bei Telefonie und Internet.

Zitat von janni2000

Als "voll scheiße" würde ich Congstar jetzt mal nicht bezeichnen.
Ich habe in der Familie einige Nutzer und im Freundeskreis auch, bei denen funktioniert alles gut.

Den Service bei Problemen konnte ich bisher noch nicht bewerten, bisher bin damit jedoch auch nicht wirklich zufrieden.
Was die Kulanz bei Gutschriften und Erstattungen angeht werde ich ja demnächst Erfahrungen sammeln.
Mal sehen wie das so wird, ich werde es berichten.

Der Kundenservice bzw. das Beschwerdemanagement ist bisher eher als Mangelhaft einzustufen.
Auf die Email die ich bisher geschrieben habe, habe ich Antworten erhalten, die nichts mit meiner Frage zu tun hatten.
Ich habe heute nochmal eine Zusammenfassung an Congstar geschickt. Dort habe ich dargelegt, dass mir Dinge in Rechnung gestellt werden,
die nach eigener Aussage technisch gar nicht möglich sind. Dies bezieht sich auf die Aussage des Kundenservice, das das Datenvolumen unabhängig vom Buchungstag immer am Ersten eines Monats zurückgesetzt wird (bei Postpaid).
Da bedeutet für mich, das Congstar mir anteilig einen Betrag in Rechnung stellt für die Surf Flat 1000, obwohl Congstar weiß das die volle Leistung erst ab dem Ersten des Folgemonats zur Verfügung steht. Dies wird aber niemandem vor Abschluß des Vertrages gesagt, da dies abschreckende Wirkung haben könnte. Man geht davon aus das mit dem Hinweis "Das Datenvolumen von 1 GB wird immer zum Ersten eines Monats zurückgesetzt. Dies ist unabhängig vom Buchungstag." genug Information vorliegt. Doch niemand geht davon aus, das so etwas auch gilt, wenn der Vertrag nach den Ersten eines Monats beginnt. Jeder geht davon aus, das man eine gebuchte Leistung ab Vertragsbeginn erhält,
da ja auch ab diesem Zeitpunkt die Bezahlung einsetzt.
Dies ist in meinen Augen ein zumindest aüßerst unglückliches Geschäftsgebahren, ob das vorsätzlich so läuft will ich hier nicht unterstellen.