guthaben verschwindet

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

    seit einiger Zeit verschwindet bei mir guthaben, ohne zu telefonieren.
    Ich habe eine congstar Surf Flat Option 500. Wenn ich mein prepaid guthaben für 15 euro auflade werden 10 euro für die surf flat abgebucht jeoch verschwinden einige tage später jedes mal immer noch einmal 5 euro ohne das ich telefoniere oder sonstiges.
    auch in den Nutzungsdaten kann ich nicht erkennen wofür diese 5 euro jedes mal abgebucht werden

    Hallo,

    klingt für mich als wäre da ein Drittanbieter-Abo aktiv.

    Werden denn in den Nutzungsdaten entsprechende Posten als "Mehrwertdienste" angezeigt? IdR. bekommt man etwas Infos wenn man mit dem Mauszeiger auf den Begriff "Mehrwertdienste" fährt.

    Hallo muddahudda,

    herzlich Willkommen im congstar Support Forum. :D

    Zunächst einmal würde ich dich bitten deine Email Adresse hier im Forum, in die selbe zu ändern mit der du dich in deinen 'meincongstar' Bereich einloggst.
    Dann können wir uns deine Daten einmal aufrufen.

    Wie Lord Elmchen bereits vermutet hat, klingt alles nach einem Drittanbieter Abo.
    Du kannst sowas am schnellsten über den Live Chat sperren lassen.
    Der Kollege im Chat kann dir dann (ggf) auch sagen welcher Drittanbieter sich dort "eingenistet" hat.
    Du musst diesen Dienst, in der Regel, nämlich auch separat kündigen.

    Ich hoffe das hilft dir weiter. :)

    Gruß

    Dennis