Rufnummmernportierung O2 Business zu Congstar scheinbar unmöglich

Hallo,

habe erst einen Vertrag bei Congstar online abgeschlossen, die Rufnummernportierung war wegen nicht übereinstimmender Daten
nicht möglich, so die Nachricht per Mail.
Habe 3x die richtigen Anfragedaten als Anwortmail gesendet und bekam dann eine Mail, wenn ich nicht bis xxx antworten würde,
müße man den Vertrag stornieren, das gleich dann noch per SMS und per Post.
Nach 3 Anrufen bei der Hotline (wobei ich beim 3x einen scheinbar etwas schlecht gelaunten Gesprächstpartner hatte, der auch etwas
unfreundlich war, sah ich die Sache als in den Sand gefahren an und habe den Vertrag widerrufen, ging auch alles wie geschmiert.

Da ich dachte, es lag wohl an einem Fehler bei der Eingabe, mache ich wieder einen Vertrag und setze die beiden fehlenden
Buchstaben Fa. als Titel ein (da dies die einzige Möglichkeit war), denke noch , jetzt wirds wohl klappen und promt erhalte ich die
Email mit der Rufnummernportierung fehlgeschlagen wegen falscher Daten wieder. Ich die Hotline angerufen, brachte nichts, dann
O2 angerufen um die exakten Daten zu erfragen, leite die Originalmail von O2,
diesesmal nicht als Antwortmail sondern als neue, mit meinen Kundendaten an Congstar, was kommt back? Eine Mail mit der Bitte um eine Vollmacht zur Portierung einer Geschäftsrufnummer, ich frage bei O2 an ob diese gefordert ist, Antwort lautet nein nur die korrekten Daten

So langsam glaube ich, das niemand diese Mails liest, sonder eine maschinelle Prozedur da abläuft oder Congstar keine Neukunden braucht
und diese mit allen Mittel abwehrt.

Sorry, aber ich habe so etwas in meinem Leben noch nicht erlebt.

PS:: Mittlerweile wirds mir, nach weiteren 3 Anrufen bei der Hotline langsam zu teuer

Hallo laserjack,

Das Eintragen von Fa. ist leider nicht der richtige Weg. Wir benötigen definitiv eine Bestätigung seitens des Vertragsinhabers, also dem Zuständigen in deiner Firma, dass die Portierung möglich ist, sowie ein Schreiben mit der Kundennummer des Geschäftskundenkontos, und auf welchen Namen und Adresse dieses registriert ist. Bei uns bestellst du dann regulär, da wir keine Geschäftskundenverträge anbieten und du nur als Privatperson zu uns wechseln kannst. Nach der Bestellung kannst du uns die entsprechenden Dokumente zusenden.

Hi, erstmal danke für die Anrworten.

Ich habe die originale Mail von O2 an euch weitergeleitet, O2 möchte keine Vollmacht, sondern nur simple 2 Datensätze

1x Meinen Namen mi FA vorn drann und die Kundennummer, damit das System die Anfrage erkennt und die
Portierung frei gibt.

Eine Vollmacht ist aus dem Grunde nicht erforderlich, da ich eine Einzelfirma bin und nicht eintragspflichtig im Handelsregister.
also keine GmbH oder KG , OHG oder sonstiges.

Es kann doch nicht so schwer sein die Daten aus der Email von O2 zu übernehmen und damit eine neue
Anfrage zu starten.
O2 rief mich heute an und meinte sie beobachten ob eine Anfrage kommt, aber es sei keine neue gekommen.

Hallo laserjack,

Wie gesagt, die Tatsache, dass wir keine Verträge mit Firmen- oder Geschäftskunden abschließen, macht das natürlich problematisch, da eine Bestellung so nicht korrekt durchgeführt werden kann und die Rückmeldung immer "Falsche Daten" sein wird. Würdest du die Nummer denn nur noch privat nutzen wollen? Ansonsten können wir dir ja, leider, ohnehin keinen Vertrag anbieten. Anders als mit der entsprechenden Vollmacht wird es vermutlich nicht funktionieren. Das mag bürokratisch und kompliziert erscheinen, ist aber derzeit nicht anders möglich. Tut mir leid.

Hallo Mirko,
danke für die schnelle Antwort, es geht hier um das Telfonieraufkommen, denke ich und das ist bei mir geringer gewesenals bei manchen Privatpersonen.
Aber wie du richtig sagts ich nutze das Handy auch nur privat , meistens werde ich angerufen.

Hi Chris,

Das wäre warscheinlich nur möglich, wenn ich dort einen neuen Vertrag mache.

Habe jetzt die Vollmacht mal rausgeschickt, obwohl O2 ausdrücklich sagt, die wird nicht benötigt , es liege alleine
an der Anfrage von Congstar.

So wie ich das sehe kommt jetzt eine Anfrage für nen Taufschein, Daseinsberechtigungsbescheinigung oder Unbedenklichkeits Bescheinigung von der Krankenkasse oder halt was in der Art

Das Problem welches mit O2 besteht ist bei Persohnengesellschaften allgegenwärtig, damit hat nicht nur Congstar zu kämpfen.

Bei O2 bekommt jeder der einen GK Vertrag abschliesst den Zusatz/Anrede z.B. "Firma" Herr Max Mustermann obwohl
es rechtlich nur heissen müsste Herr Max Mustermann wenn es keine Gmbh, AG....etc ist.

Congstar hat keine Firmenkunden bzw bist du keine Firma, sondern eine selbstständig haftende Persohnengesellschaft, also
müsste jeglicher Handy Vertrag auf Herrn Max Mustermann lauten und nicht Firma Hern Max Mustermann.

Die Portierungen laufen zentral über eine Automatisierte Schnittstelle aller Anbieter bei T-Systems.
Congstar fragt hier korrekterweise an: Herrn Max Mustermann > in der O2 Datenbank steht aber "Firma Herrn Max Mustermann" und wird abgelehnt.

Lösung wäre also das die Software des annehmenden Anbieters es erlaubt "Firma" einzutragen (und das geht in der Congstar Matrix nicht)
oder der Vartrag muss beim abgebenden Anbieter entsprechend angeändert werden.

Die Lösung ist recht einfach, nach verblüfenden Erkenntnisen durch googlesuche habe ich den Vertrag
eben widerrufen, ebenso die erteilte Vollmacht und denke das ich Congstar wohl nichtmehr so schnell
bemühen werde.