Bestellung Prepaid mit Rufnummerportierung abgelehnt

_c@rpet-mmb- · 19. Juni 2013

Hallo,

ich habe am 17.06.13 eine Verzichtserklärung zur Rufnummermitnahme bei T-mobile gestellt. Diese wurde dann auch abends per email bestätigt:

Zitat

Sehr geehrter Herr B.,

Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie Ihre Mobilfunk-Nummer 0171 XXXXXXX zu einem anderen
Mobilfunk-Anbieter übertragen lassen möchten.

...

Bitte beachten Sie folgende Hinweise zum weiteren Ablauf:

1. Wir speichern Ihren Wunsch, die Rufnummer schon vor Vertragsende mitzunehmen, zunächst
bis zum 17.07.2013. Wenn wir bis dahin keinen entsprechenden Auftrag von Ihrem
zukünftigen Mobilfunk-Anbieter erhalten, löschen wir Ihre Vormerkung wieder.

2. Sobald wir den Auftrag von Ihrem neuen Anbieter erhalten, übertragen wir die Rufnummer an
diesen. Ihr bestehender Mobilfunk-Vertrag bleibt davon unberührt und läuft bei uns weiter. So
können Sie unsere Leistungen in gewohnter Qualität in unserem Mobilfunknetz bis zum Ende
der Vertragslaufzeit weiternutzen.

3. Wir haben vermerkt, dass Sie Ihre Rufnummer ohne Unterbrechung bei Ihrem neuen Anbieter
weiternutzen möchten. Sollte uns dies wider Erwarten nicht gelingen, erhalten Sie für die
Dauer der Verzögerung 50% Rabatt auf die monatlichen Grundpreise.

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Daraufhin habe ich heute morgen ein Congstar Starter-Kit bestellt und die Rufnummernmitnahme gleich mit beauftragt.
Heute Mittag bekam ich folgende Anwort von Ihnen:

Zitat

Sie erhalten eine neue congstar Rufnummer

Hallo Herr B.,

am 19.06.2013 haben Sie congstar Prepaid mit Mitnahme Ihrer bisherigen Mobilfunkrufnummer 0171xxxxxxx beauftragt. Leider hat Ihr bisheriger Anbieter T-Mobile die Rufnummernmitnahme abgelehnt.

Damit Sie schnellstmöglich günstig mit congstar telefonieren können, senden wir Ihnen in Kürze eine congstar SIM-Karte mit einer neuen congstar Mobilfunkrufnummer zu.

Die nächsten Schritte:
...

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Logischerweise möchte ich keine neue Rufnummer haben, sondern die alte weiternutzen.
Weshalb die Portierung fehlgeschlagen ist, erklärt vielleicht die Kündigungsbestätigung, die eben mit der Post von T-Mobile kam:

Zitat

...
Damit Sie Ihre Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen können, richten wir die Kündigung mit einer Frist von fünf Arbeitstagen ein. Daher haben wir sie zum 22.Juni 2013 vermerkt. Bitte notieren Sie Ihren Wunsch dann noch auf dem Auftrag des neuen Mobilfunk-Anbieters.
...

Gibt es die Möglichkeit, das Congster die Portierung der Rufnummer noch einmal nach dem 22. Juni 2013 beantragt? Und was brauchen Sie dazu von mir?

MfG
Andreas

ross.bach · 19. Juni 2013

Zum Jahreswechsel gab es massive Probleme bei der Rufnummernmitnahme... auch bei Prepaid, einige Kunden haben damals die Bestellung der Prepaidkarte storniert und neu bestellt, wenn es zu einer Ablehnung der Rufnummernportierung kam. Soll wohl anders nicht möglich gewesen sein... Oder du investierst mal 0,20€ in ein Telefonat mit der Hotline. (Bestellhotline: 01806 50 75 00 - 20 Ct./Verbindung aus dem Festnetz; 60 Ct./Verbindung aus dem Mobilfunk.)

Fabian N. · 19. Juni 2013

Hallo c@rpet-mmb-

Da Dein alter Anbieter die Rufnummernübernahme abgelehnt hat, haben wir Dir eine neue zugeteilt.

Möglicherweise hat sich die Anfrage mit der Freigabe durch Deinen alten Anbieter überschnitten.

Am besten bestellst Du komplett neu und stornierst die andere Bestellung, dann sollte alles klappen !

Viele Grüße,
Fabian N.

_c@rpet-mmb- · 19. Juni 2013

Danke für die Antworten!
Ich habe gerade den Auftrag über das Kontaktformular widerrufen und werde es dann nächste Woche nochmal versuchen.

MfG Andreas

_c@rpet-mmb- · 20. Juni 2013

Hallo,

ich habe gestern, wie oben beschrieben, meinen Auftrag storniert.
Heute morgen war die Stornierung auch in meinem Kundenkonto vermerkt.(Bestätigung fehlt noch).
Die neue SIM-Karte ist aber heute schon mit der Post gekommen.
Wie oben bereits geschrieben, möchte ich den ganzen Vorgang wiederholen, sprich eine neue Bestellung machen, damit ich meine alte Rufnummer doch noch mitnehmen kann (Kündigungsbestätig zum 22.06.2013 habe ich ja jetzt).
Brauch ich dafür die SIM-Karte die mir heute mit der Post geliefert wurde oder muss ich die zurückschicken?

Sollte ich die Neubestellung schon am 22.06.2013 durchführen, da dieses Datum für die Kündigung "vermerkt" ist?

Was ist mit dem Extra-Guthaben von 5EUR für Neukunden, gibt es das auch, wenn ich die neue Bestellung über mein Kundenkonto mache, was ich bei der stornierten Bestellung angelegt habe?

MfG aus OWL
Andreas

Benjamin K. · 24. Juni 2013

Hi _c@rpet-mmb-,

wie ist denn zur Zeit dein Status bei deinem alten Anbieter? Hast du schon die Kündigungsbestätigung bekommen?
Beachte bitte vor deiner neuen Bestellung, dass bei deinem alten Anbieter die Kündigung hinterlegt ist, ansonsten wird eine neue Anfrage zur Portierung leider abgelehnt.

Der Widerruf wurde dir schon zugeschickt, aber die Karte brauchst du uns nicht zurück schicken. Bitte entsorge diese umweltgerecht.

Wenn deine Portierung in deiner neuen Bestellung klappt, bekommst du neben den 5€ Startguthaben ab Werk, auch noch nach der Kartenaktivierung weitere 5€ Startguthaben und 25€ Wechselbonus.

Damit die Portierung klappt, müssen wir spätestens 30 Tage nach dem Vertragsende beim alten Anbieter eine erneute Portierungsanfrage gestellt haben.

Viele Grüße, Benjamin

Cöln · 24. Juni 2013

Es ist echt interessant, wie viele Treads es hier gibt, wo eine vorzeitige Portierung scheitert.

Scheint keinen bei Congstar zu interessieren.

Michel M. · 24. Juni 2013

Hallo Cöln,

hier geht es nicht um eine vorzeitige Portierung. Ich bitte dich, in fremden Threads nur sachliche Kommentare zu posten, die der Lösungsfindung dienen.

_c@rpet-mmb- · 24. Juni 2013

Hallo Benjamin,

ich habe eben mit dem T-Mobile Kundenservice gesprochen, weil ich gerne Wissen wollte, ob meine Rufnummer
denn nun wirklich für die Portierung freigegeben ist. Wie schon oben geschrieben hatte ich am 19.06. eine
Kündigungsbestätig zum 22.06.13 bekommen.
Der Kundenservice-Mitarbeiter sagte mir, das die Nummer bis zum 17.07.13 für die Portieren bereitgestellt ist, wie es in
meinem ersten "Zitat" ganz oben steht. Und das die Kündigung nun zum 01.07.13 wirksam ist, damit ich die Nummer unterbrechungsfrei
nutzen kann. Am Ende erwähnte er was davon das irgendwas bei der Kündigung wohl nicht richtig eingepflegt worden ist.
Alles etwas verwirrend.

Erst hatte ich vor, heute eine neue Bestellung mit der sofortigen Portierung meiner alten Rufnr. zu machen.
Jetzt werde ich wohl bis morgen warten(damit die Daten auch wirklich im System von T-Mobile sind) und dann
die Bestellung mit der Portierung zum 01.07.2013 bzw. der Option: Rufnummer am Ende der Vertragslaufzeit mitnehmen.
Das sollte dann wohl klappen. Oder was meinen Sie?

Bei der gescheiterten Portierung hatte ich sofortige Rufnummermitnahme angegeben, vielleicht war das mein Fehler.

Mit freundlichen Grüssen
Andreas

_c@rpet-mmb- · 24. Juni 2013

Hallo Benjamin,

ich habe eben mit dem T-Mobile Kundenservice gesprochen, weil ich gerne Wissen wollte, ob meine Rufnummer
denn nun wirklich für die Portierung freigegeben ist. Wie schon oben geschrieben hatte ich am 19.06. eine
Kündigungsbestätig zum 22.06.13 bekommen.
Der Kundenservice-Mitarbeiter sagte mir, das die Nummer bis zum 17.07.13 für die Portierung bereitgestellt ist, wie es in
meinem ersten "Zitat" ganz oben steht. Und das die Kündigung nun zum 01.07.13 wirksam ist, damit ich die Nummer unterbrechungsfrei
nutzen kann. Am Ende erwähnte er was davon das irgendwas bei der Kündigung wohl nicht richtig eingepflegt worden ist.
Alles etwas verwirrend.

Erst hatte ich vor, heute eine neue Bestellung mit der sofortigen Portierung meiner alten Rufnr. zu machen.
Jetzt werde ich wohl bis morgen warten(damit die Daten auch wirklich im System von T-Mobile sind) und dann
die Bestellung mit der Portierung zum 01.07.2013 bzw. der Option: Rufnummer am Ende der Vertragslaufzeit mitnehmen.
Das sollte dann wohl klappen. Oder was meinen Sie?

Bei der gescheiterten Portierung hatte ich sofortige Rufnummernmitnahme angegeben, vielleicht war das mein Fehler.

Mit freundlichen Grüssen
Andreas

_c@rpet-mmb- · 30. Juni 2013

Hallo,

hier ein Update.
Habe heute neu bestellt und eine positive Rückmeldung zur Mitnahme meiner alten Rufnummer zum 08.07.2013 erhalten.
Wichtig, auf die Kündigungsbestätigung warten oder beim Kundenservice den Kündigungstermin bestätitigen lassen. Das habe ich mehrfach gemacht, da ich bis heute keine neue Kündigungsbestätigung von T-Molile erhalten habe. Wobei morgen meine Kündigung wirksam wird und die Bestätigung am 24.06.2013 rausgegangen sein soll. Dann nochmals schicken lassen. Habe ich auch gemacht, mal sehen wann sie kommt.

Bei Prepaid-Nummern sollte man wohl nie, bei einer Rufnummernmitnahme, sofortige Rufnummernmitahme bei der Bestellung angeben, hat bei mir auch nicht geklappt. Auch wenn hier die email von T-Mobile sehr mißverständlich war. Warten auf die schriftliche Kündigungsbestätigung. Das war wohl auch mein Fehler bei der ersten Bestellung. Ich habe sofortige Rufnummernmitnahme angegeben (wegen der email von T-Mobile, war etwas verwirrend, s.o.). Besser ist hier die Portierung zum Vertragsende.
Schauen wir mal wie es weitergeht. Der fällige Betrag für die Portierung ist jedenfalls heute auch schon von meinem Guthaben abgebucht worden.

Vielleicht konnte ich ja jemanden damit weiterhelfen.

MfG aus Ostwestfalen

Andreas