Hallo,
Guthaben durch Preisaktionen, Portierungsrückerstattungen oder Freundschaftswerbung sind bei den meisten congstar-Kunden ja nichts ungewöhnliches.
congstar weist solche Guthaben allerdings nur einmalig in den monatlichen Postpaid-Rechnungen aus. („Der Gesamtbetrag von -xx,xx EUR wird ihrem congstar Kundenkonto gutgeschrieben.“)
In den Folgerechnungen ist von diesem Guthaben dann leider nicht mehr die Rede.
Es wird sogar fälschlicherweise eine Lastschrift über einen Summe angekündigt, die überhaupt nicht erfolgt („Der Gesamtbetrag von xx,xx EUR wird von Konto xxxxxxx (BLZ xxxxxxxx) am xx.xx.xxxx eingezogen.“).
Der Kunde bekommt den Eindruck sein eigentlich ausreichendes Guthaben sei unter den Tisch gefallen und wird nicht auf den aktuellen Rechnungsbetrag angerechnet. Dass der Kunde da verärgert ist und erst einmal Einspruch einlegt ist schon vorprogrammiert (Beispiel).
Hier sollte congstar, im Interesse des Kunden (aber aber auch im eigenen Interesse), dringend Abhilfe geschaffen werden.
Es sollten in allen Rechnungen auch bestehende Guthaben in die Aufstellung aufgenommen werden.
Außerdem sollten Ankündigungen einer Lastschrift auch nur geschrieben stehen wenn sie auch wirklich erfolgen.
Nur so ist das ganz transparent und nicht missverständlich.
Unterm Strich weniger unnötig verärgerte Kunden und der eh schon chronisch überlastete Support erspart sich unnötige Anfragen/Einsprüche, die abgearbeitet werden müssen.
