freischaltung von der sim funktioniert nicht

hallo
ich habe versucht den anbieter von aldi talk zu congstar zu wechseln und diess mit einer rufnummermitnahme.
es hat alles geklappt bis es ans freischalten ging. das konnte ich aus einem mir unergründlichen grund nicht tun also hab ich mich mit dem congstar live chat in verbindung gesetzt und der mitarbeiter hat meine sim manuell freigschaltet aber jetzt nach rund einem monat habe ich eineige probleme :
- ich habe keinen pin - also ich werde nich aufgefordert ihn einzugeben
- ich kann die sim nicht aufladen - wenn ich dies versuche bekomme ich die antwort dass ich die sim erst freischalten muss

ich habe heute noch einmal versucht die sim im internet freizushcalten aber dies funktionierte wie erwartet nicht.

hoffe ihr könnt mir helfen