Bestellung Micro-Sim alte Sim einfach abgeschaltet

  • MartinaD.

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Es ist doch ein Ding der Unmöglichkeit die alte Sim-Karte einfach abzuschalten, obwohl die neue Micro-Sim noch nicht da ist!!!!!


      Die Bestellung war vom 16.7.13, wurde aber erst am 24.7.13 bearbeitet. Bis jetzt ist keine Sim-Karte angekommen.


      Tochter musste jetzt mit Ersatzhandy und -nummer in den Urlaub fahren und ist stinkesauer.

    • Jan S.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo MartinaD.,


      Herzlich Willkommen im congstar Forum. :)


      Diese Unannehmlichkeiten tun mir leid, sind allerdings wichtig, damit weitere Komplikationen im System nicht vorkommen.


      Wenn eine neue SIM versandt wird, wird diese aktiviert versandt. Da nicht 2 Karten gleichzeitig aktiv sein können wird daher die alte Karte deaktiviert.


      Ich bitte vielmals um Entschuldigung und hoffe, dass in Zukunft alles reibungslos verläuft.


      Liebe Grüße,


      Jan

    • Manuel

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Reibungsloser würde es sicherlich verlaufen wenn Ihr eure Kunden einfach darauf aufmerksam machen würdet.

    • Jan S.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Manuel,


      in der Regel machen wir unsere Kunden darauf aufmerksam, dass deren alte SIM deaktiviert wird. Entweder haben die betroffenen Kunden diese Information nicht wahrgenommen oder aber es war ein Fehler unsererseits.


      Liebe Grüße und Viel Spaß beim Telefonieren mit congstar,


      Jan