Nach Portierung und damals gleich bestellten SurfFlat 500 wird diese nicht aktiviert

Hallo,
ich habe meine Rufnummer mitgenommen und bei der Bestellung gleich die Datenflat 500 bestellt. Sie hat sich aber bis jetzt nicht aktiviert.
Ich soll ebenfalls noch einmal meine Rufnummer aktiveren laut Mail was wohl ein Fehler ist. Die Rufnummer wurde ja bereits von ihnen bei der Portierung aktivert. Nur das Surfen geht leider nicht, der Bestellstatus hängt fest?

Problem über Kundenservice gelöst.