Rufnummermitnahme von o2 zu Congstar fehlgeschlagen

Hallo stevannalu und willkommen im congstar Support Forum!

Es gibt hier zwei Möglichkeiten, wie der Fall erfolgreich geklärt werden kann:

1. Du stornierst den genannten Auftrag und deine Mutter bestellt einen Vertrag mit Rufnummermitnahme bei congstar. Anschließend könnt ihr den Vertrag kostenlos aufeinander umschreiben.

2. Du meldest dich bei deinem alten Anbieter und ihr schreibt den Vertrag dort von deiner Mutter auf dir um. Anschließend kannst du die Rufnummerportierung bei uns erneut beauftragen für diesen Vertrag.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit N.

Mir wurde heute Mittag von einem Mitarbeiter (Chat) vorgeschlagen dass ich die Daten von meiner Mutter an [email='portierung.mobilfunk@congstar.de'][/email] schicken soll. Sie bräuchten nur die Daten für die Portierung, mehr nicht.

Wäre das auch eine Möglichkeit?

Liebe Grüße

Hallo stevennalu!

Das ist ebenfalls eine Möglichkeit. Allerdings empfehle ich dir, dass du die Daten an die E-Mailadresse schickst von der du die Ablehnungmail bekommen hast. Also an [email='kundenservice@congstar.de'][/email]. Dann verläuft alles direkter und du musst nichts stornieren.

Viel Erfolg dabei!

Grüße,

Rebekka

Hallo Rebekka K.

Die Ablehnungsmail wurde mir von der "portierung.mobilfunk@congstar.de" geschickt. Soll ich die Mail nochmals an die "kundenservice@congstar.de" schicken? Oder reicht es wenn ich sie nur an die erstgenannte Adresse schicke?

noch eine Frage, wie lange dauert es nun bis die Portierung geschieht?

Danke


Liebe Grüße


stevennalu

Protierung zum Vertragsende heißt, dass die Umstellung auf congstar am 03.09.2013 erfolgt. Wenn du jetzt zeitnah alles klärst. So gute 5-8 Werktage muss man für die Bearbeitung, erstellen der SIM Karte und den Versand schon einplanen.

Hallo stevennalu!

Wie ich sehe, ist deine Anfrage per Email bereits bearbeitet worden und wir haben dir heute morgen eine
Antwort geschickt. Du brauchst also nicht nochmal eine Email an den Kundenservice zu schreiben

Wie Martin81 auch bereits geschrieben hat, wird das vorraussichtliche Portierungsdatum der 3.9.13 sein.

Viele Grüße
Steffi