IDEE: Umgang mit derzeitiger Optionsbuchungsproblematik

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

    Liebes Supportteam,
    alle Leute beschweren sich, sind unzufrieden und denken über einen Wechsel nach. Wie könnt ihr nun den Leuten das ganz schmackhaft machen, Kunde zu bleiben.

    Schritt 1 (Wogen glätte):
    - Betroffenen das Surfen ohne Kosten ermöglichen und nachträglich die Option ab gewähltem Zeitraum buchen, so hat keiner einen Nachteil, auch ihr nicht!

    Schritt 2 (User befrieden):
    - die versendeten Tombola Gutscheine sollten nicht abgelaufen sein (so war es bei mir nämlich)
    - Entstandene Kosten dieser Zeit erstatten, nicht mit 5€ abfrühstücken, denn die 5€ sind binnen kürzester Zeit überschritten

    Schritt 3 (Vertrauensrückgewinnung):
    - Klärung der Situation
    - Wartungsmeldungen einblenden und Features deaktivieren, die nicht zur Verfügung stehen
    - Eskallationskette einhalten und alle Betroffenen proaktiv informieren


    Das ist das Minimum, um die Kosten auf eurer Seite möglichst klein zu halten, denn ein negatives Image wird schnell zum Sarg!

    Beste Grüße,
    Saunameister

    Ihr versteht da etwas falsch, ihr wollt etwas von Congstar und nicht Congstar von Euch, also weshalb sollten da Wogen geglättet werden usw.

    Leider kein Wunschkonzert. Vermutlich haben die ganzen neuen Optionen diese Serverüberlastung und Fehler verursacht... Passiert, auch bei anderen Anbietern. Aus Fehlern lernt man und Congstar sicherlich auch - so läufts im Leben!